AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

电话机器人的使用方法和步骤

时间: 2021-05-20 16:08   作者: admin     点击:
大部分情况下,面对客户的辱骂、挂断、敷衍、嘲笑…也必须冷静面对,不能因为上一个客户的恶劣态度而影响下一通电话质量;毕竟谁也保证不了,下一个还是下下一个才是真正的潜在客户,不放走任何一个可能的机会是很重要的;业绩考核各种指标、工作压力大透不过气,三餐没规律、加班是常态。
 
现如今,随着计算处理能力、大数据技术的突破,以及人工智能深度学习算法的进步,人工智能电话机器人拨打电话成为热门领域之一,受关注度持续增加。在这轮风口下,人工智能网络拨打电话成企业销售新选择。 在国内,人工智能技术让语音呼叫方式发生了翻天覆地的变化,特别是人工智能网络拨打电话的出现,使得企业营销、服务、沟通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。
 
那么,如何用智能电话机器人进行电销呢?
 
一、导入销售话术
 
智能电话机器人可以为企业定制专门的话术,企业订购机器人后,第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕,经过调试,测试成功后可以投入使用
 
二、导入电话资源
 
话术制定完毕后,企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人,机器人就可以自动拨打电话,不需要人工设置拨打每一通电话。
 
三、设置拨打任务
 
根据企业方便的时间,可以设置机器人的工作时间,设置好工作时间后,就可以开启机器人的使用。
 
机器人一旦开始工作,可以无间断的自动拨打电话,能够最大化的利用时间,提高工作效率。
 
四、机器人工作,可后台监控
 
智能电话机器人开始工作之后,可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。
 
工作人员可以在后台进行实时的监控,一旦发生异常,可立刻停止,防止企业损失。
 
五、客户筛选,人工后期跟进
 
智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中,根据客户的对话来判断,将客户进行分类,将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。
 
而且,机器人还可以根据客户感兴趣的问题,对客户进行动态标签,方便人工销售后期对客户的跟进。
 
使用电话机器人,想要出好的效果。必须要在这几方面优化到最优:
1、外呼的线路。座机和手机号显最优,95号显次之。如行业允许,建议一定要用座机或者手机号显的线路。
2、外呼数据。数据不精准,人工打也很难出意向客户。
3、语音识别。语音识别技术一般都是用的阿里云和科大讯飞的,两家接口差不多,主要区分是否是商用识别接口。
4、话术。话术的好话会直接影响到机器人是否可以做有效对话。这里涉及的就比较多了:打断设置,开场白如何简洁有吸引力,逻辑如何跳转,sz知识库如何丰富等等。
5、系统功能。功能一定要可以满足客户管理和销售管理的需求。
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括电话机器人,智能客服系统等,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于政府、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。
关键词电话机器人

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205