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呼叫中心外包有哪些成本

时间: 2021-05-21 11:13   作者: admin     点击:
目前最流行的一种解决客户问题,与客户进行沟通交流的方式就是呼叫中心系统。自己的公司具有呼叫中心系统,可以选择自己搭建这个平台,但是付出的时间成本和对相关技术人员的要求会比较高。所以如果想要自己公司利用呼叫中心系统来作为和客户关系之间的粘合剂,对于一些需要呼叫中心但是成本预算不足的公司来说,通常会选择外包的形式,但也有许多企业不清楚外包一个呼叫系统的成本费用包括哪些。朗深技术就带大家来了解外包呼叫中心大概都会有哪些费用。
 
外包呼叫中心的费用包括:
 
1、人工成本
企业在选择外包的形式时,最大的一个成本便是坐席人员、管理人员,以及培训的成本。主要是来自坐席人员的能力、工资水平、以及所处城市等因素。
 
例如北上广深等一线城市的人工成本便高于其他三四线城市,而且某些外企公司所提供的客服人员都是掌握着一到两门外语技能,这样的人工成本便比一般的要高很多。另外还要考虑到对客服人员的培训成本。
 
2、坐席及场地成本
外包一个呼叫中心系统,除了人员,企业还需要考虑坐席场地的因素。一般是一个坐席人员一个工作区域,加上呼叫系统需配备相关硬件设备,如电脑、耳麦等,此硬件设备等也可选择租用服务商的。
 
在场地租金上也是一个大额成本,在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多,在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。
 
3、系统、软件投入以及通话费用。
这是最重要的一步,就是呼叫系统、软件的费用也会平摊在这个外包费用当中。如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发,也要额外交付开发费用。
 
在系统使用当中,呼入呼出的业务还需企业缴纳产生的通话费用,包括长途费。
 
以上就是外包一个呼叫中心系统的费用组成,主要是人工成本占比较大,另外就是坐席场地、软硬件设备和通话费用会影响成本。但具体的花费会根据企业自身的业务,以及所处的城市来变动的。
 
以上就是外包一个呼叫中心系统的费用组成,主要是人工成本占比较大,另外就是坐席场地、软硬件设备和通话费用会影响成本。但具体的花费会根据企业自身的业务,以及所处的城市来变动的。企业寻找呼叫中心外包之前,最好先明确自己的需求,这样外包商才可以给出精确的报价。呼叫中心外包商作为乙方就是用自己专业的服务来弥补甲方呼叫中心业务上的缺陷,解决甲方企业的痛点,实现共赢。
 
关键词呼叫中心

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