NEWS
新闻文章
教育培训行业呼叫中心系统存在的价值
时间: 2021-08-01 14:59 作者: admin
点击:
次
目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素，而教育行业呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。
培训呼叫中心热线系统功能:
a. 具备语音导航功能，提供语音服务，减少简单、重复性的咨询工作。如：用户拨打电话进来，会有语音欢迎，并提示按1为***，按2为***，按3为***，按0进入人工咨询，人工坐席忙时可以再返回语音导航。
b. 智能排队功能，用户来电时，通过系统科学的分配给空闲的坐席人员，减少用户等待的时间。
c. 来电弹屏功能，客户打进电话时，坐席电脑立即弹出客户的资料，对方是谁，以前咨询过什么，有什么问题，一目了然。
d. 电话录音功能，通话有录音，方便管理、记录、查询。
e. 工单管理功能，用户反应的问题、投诉等，可以形成工单，并持续跟踪处理，在工单处理完后进行回访。
f. 报表统计功能，对于坐席人员的日常工作形成数据报表，员工打了多少电话，接了多少电话，处理情况怎么样，都有数据统计报表。
g. 其他有利于一些提高效率，提高管理水平，提高用户体验的功能。
教育行业呼叫中心系统应用价值：
1、7*24小时服务，保证服务的连续性；
2、学员获取信息方便快捷，促进信息快速流通；
3、加强学校与师生之间的沟通联系；
4、提高学校内部管理效率及师生满意度；
5、提升教育机构形象及社会影响力；
- 消防应急调度智能化：快速响应，减少灾害损失
- 全球视频客服市场发展现状与前景展望
- 基于中间件的气象应急响应系统设计与实现
- SaaS系统相比传统系统的优势
- 快递虚拟电话取件语音通知的实现方法
- 呼叫中心系统包括哪些？
- 呼叫中心系统解决方案
- 如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统
- IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
- 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
- 人社客服系统智能升级的方式
- 于本地板卡和交换机的桶装水配送系统改造
- 智能呼叫中心中的人工智能技术有哪些？
- 企业如何通过AI客服系统提升响应速度
- 了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点
- 如何选择合适的电话呼叫中心服务？
- 电话中间件的API接口介绍 - 详解使用方法
- 电话中间件与SIP协议的关系 - 详解技术原理
