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云呼叫中心系统的快速搭建方式及其适用场景

时间: 2022-02-15 10:39   作者: admin     点击:
呼叫中心系统的适用场景:
 
1、大规模分布式客服
一些大型企业,特别是有大量分布门店或网点的企业,这些企业的客服人员分布在全国各地,想要在各地单独建设呼叫中心系统是不现实的。因此云呼叫中心系统可以满足这些企业大规模分布式客服的需求。只需要在网点或者门店有网络,手机/电脑均可以登陆云呼叫中心平台,轻松使用系统的各项功能。
  
2、电话销售 
云呼叫中心系统也可用于电话销售,系统支持客户数据批量导入,根据一定的规则进行呼叫任务。当客户接通电话后,智能语音机器人会自动播放预先录制好的语音,当客户有意向继续时,可以转人工进行跟进。在系统的CRM中,还可以对公海客户池进行管理,充分利用企业的客户资源。但需要注意的是,如果做电话外呼销售,需得自己准备好相应的语音卡或手机卡等线路。
 
3、售前售后客服中心 
云呼叫中心系统可以接入400号码、95号码、1010号码、固话、手机号码等,可以作为企业电话客服中心来使用。系统的多级IVR 自助语音导航,可以引导客户进行自助服务,同时可以缩短客户等待时间。智能呼入机器人可以通过真人配音和TTS语音合成技术的轻松融合,代替部分人工客服的工作,帮助企业降低一部分人工成本。
 
快速集成云呼叫中心的方法:
云呼叫中心系统一般是指“电话接入在本地、业务服务在云端”的云服务模式。由于电话的特殊性,很多电话(包括现有的电话线路)都必须放在企业侧,不利于SAAS业务集成电话功能。朗深根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。云呼叫中心套件,适用于SAAS平台快速集成电话功能,并可以保护用户原有的电话线路不做改变。
 
云呼叫中心套件的组成:
一体化终端
1、内置PC:内置的工业级PC,包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等
2、网关模块:内置的网关模块,包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。
3、操作系统:内置的Linux操作系统,含防火墙。
4、电话中间件:内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接,采用反射技术受控于云接口服务器。而iSoftCall中间件也已完成国产化,并做好相应的适配,能满足需要国产化软件替代的需求。
云接口服务
1、云端接口:云端的iSoftCall云接口服务,与用户的SAAS服务平台对接。
 
套件的功能:
1、一体化终端:
SAAS对接:通过SAAS接口可操控自己的终端
终端控制:终端通过发射技术受控于云接口服务
远程管理:通过管理接口对终端进行远程管理和配置
多模接口:本地或远程的接口,JS可访问本地接口或云接口
文件同步:录音等媒体文件云端自动同步
 
2、交换功能:
控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)
 
3、来话导航:
导航规则:主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
导航菜单:菜单定义、不限级别、自由跳转
菜单动作:按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
企业功能:个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
值班功能:自动值班(非工作时间转接到登记的号码组)
外部控制:AJAX回调控制、Java扩展库控制
 
4、坐席功能:
工作状态:登录、登出、示忙、示闲
话务功能:外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
媒体功能:放音、录音、文字聊天
扩展功能:工号播报、话后评价、话后登记
弹屏功能:来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
 
5、自动外呼
呼叫规则:黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
号码管理:号码导入、号码生成、号码维护
呼叫策略:按中继比例、按座席比例、智能调控
呼通策略:转座席、放音、收码、转菜单等
结果管理:结果查询、失败重呼、结果导出
 
总而言之,云呼叫中心系统适合做电销,及分散型的客服中心等工作及系统电话线路分开的场景。而云呼叫中心套件能帮助集成商快速集成云呼叫中心。
友情提示:朗深的云呼叫中心套件已经完成国产化并做好相应的适配,可满足有国产化软件替代需求的企业机构。
 
 
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