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AI智能呼叫中心相较于传统呼叫中心的优势

时间: 2020-02-10 14:04   作者: admin     点击:

人工智能不再是未来,而是当下的趋势,语音识别,人机交互,基于深度脑网络算法的AI将改变人们的生活,无数的行业将被颠覆,AI已经上升到国家战略高度。
可以这么说,人工智能语音交互系统是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员,是一款全年无休,每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人,AI平台让企业管理者节省60%以上的成本,也让电销从业者提高150%以上的效率!
现在呼叫中心范畴的AI技能主要使用在智能在线客服、智能客服机器人、智能导航、智能质检、智能电销机器人、智能剖析等使用,可掩盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。

AI智能呼叫中心在企业的主要使用场景:挑选客户、客户回访、产物引荐、企业维护、债权提示、信息征询、业务办理、电话订购、车载导航等等,可使用的行业范畴包罗:金融、电销、保险、电商、教诲、企业通信等。

AI智能呼叫中心使用一:智能客服机器人
1、机器人能够 7 X 24 小时在线效劳,解答客户的题目。
2、客户最常问的题目,反复的题目都能够交给机器人来主动复兴,省去好多反复的输入及复制粘贴。
3、机器人能够辅佐人工客服,在人工效劳的时候,引荐复兴内容,并学习人工客服的复兴内容。机器学习到的人工复兴内容,能够挪为机器人的知识库运用。

AI智能呼叫中心使用二:智能IVR
说需求便可直达业务,无需按键极致体检:
智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就能够间接进入相应业务节点,如自助盘问、自助办理、转到相应业务行列等。 智能IVR系统可以疾速、精确、完整地识别客户语音,通过天然言语明白技能剖析客户话语的意图,准确婚配到精确的业务节点。现在使用的行业:银行、运营商。

AI智能呼叫中心使用三:智能质检
100%全量智能质检,“智检”带来质变:
智能质检是接纳语音识别技能、大数据剖析技能,提供及时通话质检、全量灌音质检,具有全面、客观、实时等特点。现在使用:政务12345、银行、金融、P2P等行业。

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