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智能呼叫中心的重要性及传统呼叫中心升级AI呼叫

时间: 2020-02-13 15:12   作者: admin     点击:

企业的呼叫中心一直以来都是企业与客户之间联络的直接纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时也帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,客户可能就此失去。

由此,及时响应,快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀,然而随着业务量和沟通渠道的增多(电话,QQ、微信、APP、网页会话,邮件……),企业呼叫中心所面临的压力随之剧增,仅仅是最基本的及时响应都难以在多渠道实现。尤其在业务量高发时,即便是训练有素的客服坐席在不同渠道和不同沟通工具之间也难免力不从心。
 

而针对以上问题,增加坐席数量一直是企业内的惯用之道,但人员招聘成本较高,且因呼叫中心的工作性质,目前电话客服类的岗位招聘难度较大,相关人员应聘上岗后也依然存在着留存问题,真正能持续工作的人极少,而高人员流动性对企业发展非常不利。那么,有何良策可为企业真正解决痛点?

其实,企业不妨尝试使用得助智能云呼叫中心,AI人工智能技术的水平相比早些年已经有了质的提升,相对应的人工智能产品功能也得到了持续的完善与优化,可以说如果在人工智能产品刚上市时还面临着诸多不可忽视的不足,但目前的人工智能产品已成功实现落地并可以作为解决企业痛点的成熟解决方案。

在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造,用户最大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程,如何尽量保护原有的设备投资。朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用,推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关,很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下,轻松集成先进的AI电话处理能力。

 


UniMedia呼叫中心AI网关的特点:
1、保持原有呼叫中心平台不变,新增AI处理能力
传统的呼叫中心由于多年的业务运行,一般用户不愿意轻易改动现有的流程,所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上,采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接,不影响原有的流程处理,原有系统不需进行代码级改造。

2、强大灵活的AI处理能力
UniMedia的AI处理,具备业务定制能力,能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造,快速满足各种行业的流程定制,如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性,并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。


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