电话AI产品研发 & 电话中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

整套呼叫中心系统需要的硬件设备

时间: 2020-02-27 15:20   作者: admin     点击:
现如今绝大多数企业要想发展壮大,都离不了呼叫中心系统。虽说系统供应商有很多,但系统结构基本都是较为类似的,接下来深入分析呼叫中心的硬件构成。
呼叫中心系统通常分成三个部分,接入设备、cti设备、坐席设备,由这三部分设备一起协作构成了呼叫中心系统。

接入设备
接入设备的作用是将顾客打进来的电话接入到呼叫系统内,通常会有两种接入方法:
1、板卡方式:这个方式是现阶段的主流,通过计算机语音板卡和API接口,对接呼叫系统,成本费用较低,但处理能力也较为低,适用于某些对呼叫中心要求较低的小型企业使用。
2、交换机方式:在传统的接入方法中,基本都是使用交换机,它的优点是性能稳定,但成本相对较高,现在使用的较为少了。

cti设备
这里指的是cti服务器,是呼叫中心系统的核心硬件,通过cti服务器,能够 接受呼叫信息,比如号码等,同时能够 控制外呼功能。

坐席设备
这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。

以上这些硬件设备,就是构成整套呼叫中心系统的重要硬件。通常购买呼叫中心系统时,基本都是包含这些设备的,不用另外购买。虽说呼叫中心系统的硬件设备都较为类似,但软件部分却将设备供应商的档次区分的很明显,一个有着多年经验的供应商一定是企业的最佳选择。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,企业多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,顾客遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
关键词呼叫中心系统

QQ
382787518
电话
0731-82990205