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UniMedia呼叫中心中间件的特点

时间: 2019-10-17 14:59   作者: admin     点击:
呼叫中心中间件种类不少,有UniMedia呼叫中心中间件,iSoftCall软交换呼叫中心中间件。那么UniMedia呼叫中心中间件有什么特点呢?
呼叫中心中间件
UniMedia呼叫中心中间件的特点:
UniMedia呼叫中心中间件:图形化脚本一体化的IVR流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能(超越国际一流中间件)。UniMedia是深圳东进海外合作产品,经过十多年的实际环境检验,运行十分稳定,其多国语言版远销海外

UniMedia呼叫中心中间件采用轻量级松耦合方式,业务系统通过接口无缝整合中间件功能。提供IVR流程脚本编写、编译、调试集成环境,支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助。编写复杂的流程难免出错,UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查,可快速排错。除使用快速配置工具、或者Script++定制流程外,还可以使用C#、Java等高级语言直接编写IVR流程。提供模拟器,可模拟交换机硬件功能。

UniMedia呼叫中心中间件IVR流程支持跨通道的处理,轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台。提供Linux版产品,支持linux命令行下的远程监控和配置。UniMedia发挥分布式架构设计优势,不同模块可分布在不同主机,轻松支持1000+大规模系统,支持硬件和中间件的双机热备。性价比高。24小时优质服务,赢得客户认可。

UniMedia呼叫中心中间件的作用:


1、自动流程:

  • 基础功能:登录、登出、示忙、示闲、弹屏
  • 话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
  • 班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
  • 媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
  • 座席扩展:外线座席、VOIP座席
  • 2、人工坐席
  • 基础功能:登录、登出、示忙、示闲、弹屏
  • 话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
  • 班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
  • 媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
  • 座席扩展:外线座席、VOIP座席
  • 附加功能:预约、替换、代答、文字聊天
  • 话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒
  • 3、交换引擎
  • 基础功能:登录、登出、示忙、示闲、弹屏
  • 话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
  • 班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
  • 媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
  • 4、其他作用
  • 基础功能:登录、登出、示忙、示闲、弹屏
  • 话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起
  • 班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
  • 媒体功能:放音、录音、收码、收发传真
  • 座席扩展:外线座席、VOIP座席
关键词呼叫中心中间件

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