119接警系统智能化国产化方案

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119接警系统智能化国产化方案

时间: 2023-07-17 15:06 作者: admin 点击: 次

1974年11月1日，公安消防部门正式将火灾报警电话定为119。民众遇到火灾，需要救援或者社会救助等情况时，可拨打119寻求消防官兵的帮助。

119接警系统多次更新换代，经过40多年的发展。从初期的有线电话接警；到1994年更新第二代，计算机调度系统扩展了有线电话的试用范围；2000年更新第三代，为适应时代发展，将互联网思维引入接警系统，计算机网络调度系统将各区县的支队，中队，接入网络，出警更加方便及时；2016年，“互联网+消防” 思维更新升级为智慧消防指挥调度系统。

最新一代的智慧消防指挥调度系统包含了指挥调派、即时通讯、危险化学物品处置查询等多个模块。一个地方发生重大火灾,接到报警后，指挥中心指挥员第一时间将警情发送到火灾地点的所属消防中队，并根据系统显示,抽调附近的消防中队支援,系统会将最合适的导航路线发送给支援警力。

那么原有的119接警系统怎么更新智能化方便呢？并且由于目前国家提倡政务系统国产化，因此能在智能化的同时做好国产化是最好的选择。

其实不管是119接警系统还是各行业别的系统，想要智能化的同时做好国产化可以选择长沙朗深的智能语音中间件。

在系统国产化方面：

朗深技术的isoftcall中间件基于asterisk开源来实现，完成了国产化进程，并做好相关的适配。在国产化大潮下能帮助企业更快更好的完成呼叫中心系统的国产化。国家政令下各机构都需将自己的软件及硬件国产化，以免在受到外人的控制。呼叫中心客服系统也是需要改变的必要一个地方。

在硬件方面：朗深的isoftcall中间件能适配国产化的语音交换机，比如东进语音交换机。构建了以信息安全产品为基础，兼具多媒体通信、金融支付在内的产品矩阵，其中，信息安全产品涵盖密码设备和部件、加密传输网关、安全管理平台等品类，全面覆盖数据采集、传输、存储到访问的全过程，力求为用户提供安全、可靠、易用的全系列密码产品，满足业务合规性要求，主要包括：金融数据密码机、基于龙芯平台的服务器密码机、密码卡、数据加密传输网关、IPSec/SSLVPN综合接入网关、统一安全认证平台等产品。

软件方面：isoftcall中间件与天津麒麟和中标麒麟（中国软件），华为鲲鹏服务器，长城飞腾，华为欧拉操作系统等进行了很好的兼容适配机体系认证，在国产化业务的场景下得到了很好的应用。

朗深技术与华为鲲鹏，长城，麒麟等国产化生态链厂家进行深度合作，呼叫中心中间件与国产化上下游生态系统完全兼容。实现从底层到中间操作系统，再到通信底层及应用层的全部国产化适配。

在系统智能化方面：

随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上，让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”，从而更好的为用户服务。

在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造，用户最大的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。

朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

传统的呼叫系统升级为智能呼叫系统一般有以下几种方案：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而第3种可以使用isoftcall软交换来实现。

作为119接警系统来说，考虑到各种情况，建议用第三种方式智能化。并且在119消防接警系统智能化，国产化方面长沙朗深已经有了非常成功的案例，欢迎有兴趣的集成商，软件商朋友来电了解，试用。

关键词： 119接警系统接警系统智能化接警系统国产化

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