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iSoftCall电话语音中间件助力批量激活电话机器人
时间: 2023-08-15 16:10 作者: admin
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电话机器人因具备高效，24小时可持续服务，永保热情的优势，使得其被各行各业用来做回访，催收，电销，客服等。然而与电销和客服相比，催收场景更复杂，对于语音识别准确度，语境处理能力、话术得要求更高。目前市面上的普通机器人无法满足业务需求，导致催收行业的普及率不高，效果不是那么好。
而目前来说，中国个贷不良资产规模已破万亿，催收行业在迎来巨大发展机遇的同时，也面临人员流动性大、业务专家短缺而带来的清收效果差、违规频发等问题，应用机器人将有助于解决这一困境。催收行业急需一款专业的智能语音机器人，能够独立作业或人机协同来合规高效地完成不良清收。
为此，有相关行业的软件商制作专用于催收的电话机器人，并且在应用场景及话术上都做得非常完美。只不过其虽然开发了属于自己的文字机器人，但在电话这一块还欠缺一个能提供开发接口的电话语音中间件，并且该中间件还需要具备电话群呼能力，能集成ASR和TTS能力才行。
因为机器人够不够智能好用，不仅要“听懂”，还要“会说”，ASR、NLP、TTS等人工智能算法的作用至关重要。ASR、NLP相当于给机器人装上了“耳朵”，能听得懂对话双方的沟通内容；TTS相当于给机器人装上了“嘴巴”，用最好的方式去表达传递要说的内容。
而长沙朗深的iSoftCall电话语音中间件正好具备这个能力（其实也不是那么刚刚好啦！毕竟朗深的中间件就是针对各行业的集成商集成设置的，接口非常全面，而且也是紧跟时代发展的，所以有电话语音集成这一块的都是没有问题的哦！并且产品也已经做好国产化的适配，因此有国产化需求也是可以的哈），其中的AI电话机器人交互接口能很好的满足这一要求，并且iSoftCall的群呼功能接口也能实现催款电话的批量外呼。
具体的交互过程为：
电话呼通后，iSoftCall电话语音中间件启动asr自动语音识别，在捕获到客户的说话转变成的文字后，把识别的文字以请求方式发送到AI回调接口url，以文字方式实时通知文字催收机器人该用户说话的内容，文字机器人接收输入后立即返回响应内容（给用户播报的内容）；以响应方式返回给朗深iSoftCall电话语音中间件，通过电话语音中间件转变为wav文件播放给最终用户。这样就实现了催收的整个电话语音交互过程，
拥有催收文字机器人的合作伙伴就可以通过灵活接口方式成功实现文字机器人到电话机器人的转变。达到了核心的催收文字交互逻辑由合作伙伴自己控制和优化的目的。
朗深iSoftCall电话语音中间件多年专注电话语音领域，通过AI接口方式为催收行业自己具备催收文字机器人的合作伙伴提供灵活的AI交互接口，实现从文字机器人到电话机器人的无缝集成，更好的为催收领域的合作伙伴服务。
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