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SaaS云呼叫中心系统只用于销售或客服?

时间: 2019-12-31 15:15   作者: admin     点击:

随着时代的发展,公司企业不一定有规模了才需要呼叫中心系统。SaaS云部署方式呼叫中心系统的出现,已经能够满足所有公司的需要,成本低、功能完善、效率高。

SaaS云呼叫中心系统只用于销售或客服?

 

公司电话管理系统

通常大家的理解是,呼叫中心只是应用于针对营销部门或是客服部门,当需要处理大量来电或是营销外呼时才适用。其实不是的,任何企业都需要有一套呼叫中心系统的,因为它不仅是处理电话,还有很多实用的功能,能够帮助企业解决很多难题,下面来了解一下呼叫中心系统中那些通用的实用功能。

CRM客户关系管理系统。自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)。

查询类业务功能,一类主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询,另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要,加强了相互间的信任,提高了服务水平,另一方面又帮助了企业内部的工作人员,使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。

现在的呼叫中心系统已经不是某个企业或是行业的专属工具了,SaaS云系统的出现使得小型公司都有能力用上呼叫中心系统。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。

朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

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