isoftcall呼叫中心中间件的特点

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isoftcall呼叫中心中间件的特点

时间: 2025-02-17 10:17 作者: 欧尼达点击: 次

现如今呼叫中心系统智能化普及，国家提倡信息国产化，甚至有视频化的需求。那么要怎么做呢？如果将现有的系统全部推倒，重新筹建难免损失大，耗时长。如果能在现有的系统上集成肯定更好。iosftcall中间件就是专为系统开发而生，能帮助各行业系统集成商在现有呼叫中心系统基础上快速智能化，视频化，并做好了国产化的适配。

以下是iSoftCall中间件的精炼特点与优势：

1. 多渠道接入

丰富方式：支持视频、电话、SIP、即时通信等，还支持微信、网站、APP图文接入，可扩展渠道适配器。

灵活适配：能根据业务场景灵活适配多种通信渠道，实现多渠道无缝对接。

2. 全功能HTTP接口

全面覆盖：提供呼叫中心核心功能及智能功能的HTTP接口，涵盖管理功能接口。

易于集成：标准化HTTP接口方便集成商二次开发和系统集成，降低开发难度和成本。

3. 电话文字统一模型

统一交互：实现统一IVR/机器人/座席等，提供一致的交互体验，提升客户满意度。

提升效率：电话和文字无缝切换协同工作，提高座席效率，减少客户等待时间。

4. AI质检与辅助

全程记录：支持全程录音和文字记录，具备双通道实时和离线转译功能。

实时监控：提供实时文字事件接口，实现对通话内容的实时监控和分析。

5. AI电话/文字机器人

全渠道覆盖：支持全渠道电话和文字机器人，实现IVR、机器人、座席任意互转。

数据共享：实现跨阶段数据共享，确保客户信息完整性和一致性。

6. 云计算/WebRTC

灵活部署：支持多种部署方式，满足不同规模和需求的呼叫中心，提供本地、私有云及云本地化接入。

网页电话：支持WebRTC网页电话，提升用户体验，拓展应用场景。

7. 多租户体系

资源管理：支持多租户体系，实现资源隔离与共享，满足个性化需求。

灵活配置：提供灵活配置和管理功能，确保租户数据安全性和隐私性。

8. 高可靠双机热备

双机切换：支持双机运行环境热备切换，确保系统稳定运行。

故障通知：提供座席自动切换和实时故障通知接口，快速定位和解决问题。

9. 国产化适配

全面适配：支持国产CPU、服务器、操作系统和数据库，满足国产化要求。

适配生态：与国产软硬件生态深度适配，实现无缝对接。

10. AI图形化界面

方便维护：提供AI图形化界面，便于系统维护和管理，提升运维效率。

对于系统集成商来说，它还有一个好处，就是isoftcall中间件的研发公司-长沙朗深只做中间件的研发，不涉及业务系统开发，也就没了客户竞争的忧虑，并且有长达十多年的跟各行业系统集成商的合作经验，因此我们会是最好的合作伙伴。更多相关资讯可联系长沙朗深工作人员免费获取。

关键词：呼叫中心呼叫中心中间件 isoftcall

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