每年11月到次年3月，北方供热企业的呼叫中心都会迎来“年度大考”：报修电话量瞬间比平时飙升几倍，传统IVR“请按1、按2”的层层按键让客户抓狂，而人工坐席反复询问“小区名称、楼号、故障类型”更是让报修效率低到冰点。供热行业呼叫中心智能升级，已成为热力公司、系统集成商最紧迫的课题。

痛点直击 
1. 话务峰谷差异大：极端天气时，电话量瞬间冲破坐席上限，排队超过5分钟成为常态。  

2. 信息重复录入：用户口述地址、故障描述后，坐席需二次录入CRM，平均通话时长超过3分钟。  

3. 国产化合规难：北方大型国有热企要求“芯片-操作系统-数据库”全栈信创，传统国外中间件无法落地。
iSoftCall中间件——专为供热行业打造的智能升级利器  

一、AI语音导航，一句话生成结构化工单，自动定位换热站
技术实现：
集成先进语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，实时捕捉用户语音指令，精准提取关键信息（如故障位置、类型、紧急程度）。

通过地理信息系统（GIS）和智能调度算法，自动生成结构化工单并分配至最近维修点，减少维修人员路程时间。

支持多轮对话与上下文记忆，避免用户重复描述问题，提升交互连贯性。


二、国产化“芯片-操作系统-数据库”全栈适配

技术适配：

硬件层：支持鲲鹏、飞腾、海光等国产CPU架构

系统层：无缝适配麒麟OS、统信UOS。

数据库层：与达梦、人大金仓等国产数据库完成深度集成，支持主备集群部署。

数据安全与隐私保护：内置国产密码算法，确保数据全链路加密传输与存储，符合《网络安全法》及金融、医疗等行业合规要求。


三、零重构集成，上线快，成本低

集成方案：

标准化接口：提供HTTP接口，支持与现有CTI、IVR系统无缝对接，无需修改底层代码。

可视化编排工具：拖拽式设计交互流程，业务人员可自主调整IVR菜单、AI话术，预置高频场景模板（如政务咨询、金融催收）。

      iSoftCall中间件通过AI语音导航、国产化全栈适配和零重构集成，为供热客服系统提供了高效、安全、智能的升级方案，该方案已成功应用于热力、政务、金融等多行业，为传统呼叫中心智能化转型提供了“中国方案”，如果您是系统集成商，正在为供热行业呼叫中心智能升级寻找“短平快”方案，即刻登录长沙朗深官网，方案、报价、POC一次到位！