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坐席通话实时AI质检接口

时间: 2020-04-02 14:29   作者: admin     点击:
外呼行业中传统的语音质检是由质检人员人工完成的,质检人员对客服通话的质检中,只能进行抽查,因为客服通话的量大,且质检人员有限,没办法做到全面质检。
 
随着人工智能AI技术的发展,语音识别技术逐渐成熟,便出现了根据语音AI质检的需求演变出的语音质检产品。使用语音质检产品进行语音质检,可以对客服通话进行全面质检,避免遗漏通话中出现的问题,也可以解放质检人工。但是,通话后的质检工作,也只是能够整理出现的问题,减少之后出现此类的问题,并不能及时对出现的问题止损,对于正在发生的问题没有办法补救。
随着人工智能语音识别技术的飞速发展,近些年智能语音质检应运而生。AI为企业赋能,实时语音质检让外呼问题得以解决,避免后期的“亡羊补牢“
实时语音AI质检就是在客服代表与客户的通话过程中,通过语音识别,将双方的通话实时的语音转文字并进行关键字抓取和检索,从数据库中匹配相应的问题和答案,对客服代表回答的准确度进行判断。
 
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