人工智能的时候，电话机器人到底是好是坏？

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人工智能的时候，电话机器人到底是好是坏？

时间: 2020-12-07 09:50 作者: admin 点击: 次

今天，人工智能电话机器人已经无处不在。人工智能的时候，电话机器人到底是好是坏？

有人说：人工智能泛滥导致伦理道德层面的争议，诸如智能电话机器人，目前应用已经泛滥，疯狂电话骚扰用户，这些披着人工智能外衣的智能电话机器人，一些企业尝到甜头，导致围绕该方向的语音技术提供商扎堆进入语音市场，但人们忍受着每天被机器骚扰，而今年315被曝机器人一年打出40亿骚扰电话，希望加强监管。还有提供人工智能客服等智能语音公司，是这一切的祸根来源。

也有人说：客服电话机器人能够帮助人工客服及时接听回答客户的相关问题，回答命中率高达95%，全天在线，客户有问题可以随时解答提高客服人员的工作效率和满意度。并能在同时做好数据统计和分析工作，让企业了解客户关注问题，为企业产品和服务的改善提供数据支撑。同时也能在客服忙碌时间给到客户最快的响应。

所以说不同行业，应用的场景不同，效果也不一样。一个让人倍感无奈，一个却能让人舒适满意。所以电话机器人本身于道德而言无谓好坏，全看人们如何使用。

而如今使用智能电话机器人也是一个时代趋势，传统的呼叫中心已经无法满足企业的需求。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。并成功应用于zheng府,消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

关键词：电话机器人

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