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智能客服系统的作用及好坏评判方法

时间: 2021-01-08 10:38   作者: admin     点击:
良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情,维护并营造企业良好的社会形象,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。客户服务是建立客户与企业之间的沟通桥梁。智能客服系统,可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服,每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库。切实的将每个渠道的客户都服务好。
 
智能客服系统的作用:
智能客服系统可以统一标准流程,提升公司形象。自助的语音导航可以进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能;来电排队功能可进行排队提醒、优先插队、VIP专人服务等;来电弹屏功能可以预先判断客户信息、通话次数以及交易信息等。
 
智能客服系统可以直接在线上进行主动服务,维护客户关系。外呼管理可进行一键拨号、自动外呼以及批量群呼;主动服务功能可以进行客户回访、客户关怀、客户调查以及产品营销;短信功能可进行客户通知、短信祝福以及提高客户的忠诚度。
 
智能客服系统绩效考核管理功能可以提高客服的工作效率,可以实行工作监督,监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退等业务办理。任务考核功能可进行任务分配、登录考勤、录音质检以及话务统计等功能
 
如何评判一个智能客服系统的好坏?
(1)基于人工标注的评价:
 
基于问答知识库来回答的系统,回答能力受限于知识库的丰富程度,也就是说知识库对用户问题的覆盖率,覆盖率越高,准确性越高。
 
(2)基于用户反馈的评价:
 
人工评价能够评价智能客服系统的准确率,但是答案是否合理,能否为用户解决问题,需要用户去反馈评价,整个智能客服系统的最终目标是帮助用户解决问题。
 
一般来说需要用到智能客服系统的企业都会有自己的呼叫中心系统。再购买全新的智能呼叫中心系统有点点不划算。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检,智能客服系统等,帮助企业节省成本。
 
关键词智能客服系统

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