AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

选择智能客服机器人系统的关键

时间: 2021-01-07 15:23   作者: admin     点击:

随着人工智能技术的不断发展与应用,更多机器人服务场景的应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业,智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率,是客服人员的好帮手。那么在选择智能客服机器人系统的时候需要注意什么呢?

智能客服机器人

选择智能客服机器人的关键点:

1、看公司的资质,能力。是否有成功的案例,是否有技术提供后续的售后服务,因智能产品更新换代较快,所以需要与时俱进,那么后续肯定也是有需要更新的,若是企业不具备后期的维护及更新能力的话,再另找公司将耗费更高的成本。

2、看产品功能。选择一件产品必须是要其功能是自己所需要的,能多但不能少。当然了,不需要的功能也不需要太多,毕竟功能多了价格相应的也会更贵,羊毛出在羊身上嘛!

至于说到具体的产品上,那么需要注意这几个点:

  1. 1.会话相应时长:智能对话机器人相较于人工服务的最大优势就在于快速且随时响应,因此响应时长无疑是评估机器人性能的一个关键性基础指标。
  2. 2.整体的用户互动时长:在保证用户数的前提下,用户互动时长也是需要监控的一项指标。不过用户时长更长或更短因对话机器人的应用场景而异。简单来说以娱乐为目的的聊天机器人,用户时长当然是越长越好;但以解决客户问题为目的情况下需要按照用户问题是否得到解决分别考虑,在用户问题得到解决的前提下用户互动时长一般越短越好,说明机器人能够快速准确识别用户意图并给出答案;对于互动时长短,但用户问题无法得到解决的情况则说明用户对机器人的满意度差,您需要对对话机器人进行进一步的优化。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,是一家专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。

朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴,与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴,我们的客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。


朗深产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。

朗深于2019年推出的专用于呼叫中心AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于各种高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。也就是说并不用另购系统,只需要在原有的系统上进行升级改造即可。并且公司具备独立的开发能力也就说明能提供后续的更新等后续服务。基本上算是放心的选择。。
关键词智能客服机器人

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205