智能回访语音机器人

时间: 2021-08-13 11:30 作者: admin 点击: 次

罗马非一日建成，我们和客户的关系也不是一蹴而就。

客户关系的发展是有规律可循的，从开拓客户到接触客户，门店和客户之间的关系随着服务的开始慢慢增强，客户对门店的贡献也越来越高，直到客户对门店失去信任，变成流失客户，回访是维护客情，以及延长客户生命周期的绝佳方式。

传统的回访，靠着工作人员手机里的记录、电脑里的客户Excel名单一个个人工核对，不仅让工作人员工作量加倍，还可能出现遗漏回访、不方便调取回访记录、客户信息容易丢失泄露等弊端。

企业通常利用互联网第三方工具制作调研问卷或回访问卷来满足回访需求，但后来发现，如果想要对精准用户进行高效触达，此种方法实际效果并不太好。许多客户看到又长又复杂的问卷，很难提起兴趣填写，而电话沟通的方式，比冷冰冰的书面问答更受客户欢迎和重视。

智能回访语音机器人针对企业的回访场景进行分析，量身制定出最合适的回访话术和意图类型，可对接到企业客户管理系统。通过智能电话回访客户，收集客户满意度，精准记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。

智能外呼机器人，在回访过程中，加入了很多人工智能的技术，比如智能语音交互、深度学习等，让整个回访变得更智能化、人性化。

单轮、多轮对话，易、难业务轻松驾驭

单轮会话，寒暄问候咨询解答；多轮对话，问答办理答疑营销；

支持多轮会话定制，用户只需在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话；

高智能、精准意图识别

基于深度学习的语义理解，C端体验更智能；

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型，能够自动抽取用户问句中的时间、地点、人名等关键性信息，自动识别同一意思的不同问法，正确理解用户的意图；

持续学习、排难解疑

实时一键学习，时刻保持知识充沛，头脑清晰；

实时推荐相似问句/答案，活学活用，服务客户；

情感学习，智能还走心；

湖南某连锁门店的会员系统开发团队使用本地独立部署的UniMedia电话中间件，配合自己开发的业务系统，达到了的比较好的效果：

1、通过交换系统与运营商的配合，使用本地的号码进行外呼，顺利解决了号码显示的问题，同时也解决了高频电话限制的问题；

2、针对门店的会员回访业务，制定了一套人性化的话术，然后通过电话机器人进行呼叫和对话，既达到了回访的效果，也达到了宣传的效果；

3、呼出的过程全程路径可供调听，并且对每通电话，AI机器人都对通话进行了满意度、续订意向等做了标记。同时安排了特定的人工出口，在特定场景下及时转接人工，促成交易或满足客户其他的需求。

通过电话回访信息化的改造，连锁门店节约了大量的人力消耗；机器人的介入，摒弃了语音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能辅助发挥了应有的作用。

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