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企业为何要使用电话客服机器人

时间: 2021-12-21 16:30   作者: admin     点击:
采用电话客服机器人去做客户服务的原因很简单。
 
在一个大厅中,在一个个的小隔间中,很多人戴着耳机,接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求,在很多情况下,都是类似的、重复的。在绝大多数情况下,接听客户电话,是一项劳动密集的工作。所以,一直以来,这项工作都会转向劳动力价格更低的地区。比如,很多公司的客服服务中心,都是外包到中西部地区。而早在很多年前,欧美的电话客户更是跨洋转移到印度,因为印度有相对较高的英语使用人群,以及更低的工资。虽然会增加越洋电话费用,但却能大大地降低人工费。而使用电话客服机器人恰巧就能解决这一问题,还不需要公司在外面设分部,花费更多的人力去管理。
 
联通客服给用户打电话,亲切的女声。用户怀疑她是机器人,后来反问她是不是机器人,客服每次的回答一模一样:“怎么会呢,肯定是员工给你打电话的啦,我们联通呢都是经过统一严格培训的呢……”反复用同样的话回答客户的视频,甚至连语气词都完全一样,在网上引发了不少调侃,大家一致认定这客服就是机器人,调侃这不承认自己是机器人的机器人。
 
其实,接电话最初以为是真人打来的,结果发现是电话机器人,这已经不算是稀罕事了。
 
 
早期的对话AI系统是围绕关键字构建的,当用户提及这些关键字时,就会触发相关的响应。问题是,这个过程往往缺乏上下文理解。对于用户来说,这可能会令人沮丧,因为当机器人不理解他们时,他们会被转移到一个人工客服,不得不重复他们已经与机器人沟通的所有内容。这会让人抓狂,难怪有人调侃“智能客服”就是“智障客服”。
 
朗深基于NLP,NLU,ASR,TTS等技术,为企业提供全套智能客服解决方案,为企业打造全新的智能客服体验,通过智能语音、智能对话分析、云呼叫中心等产品功能平台,能够完成对智能对话、智能外呼、智能辅助、智能质检等智能客服场景的支持,实现热线呼入由机器人自动接听、机器人电话批量外呼、在线机器人会话,赋能企业客户中心,帮助客服提升工作效率,在AI时代全面向全链路、低能耗、个性化、普惠性的新客服转型,帮助企业变革成功。
 
朗深产品模块松耦合灵活度高,已落地应用于多个行业领域,如政府、运营商、银行、保险、证券、教育、互金、电商等,企业能够进一步创新创利,降本增效,改善体验,为大量企业提供了充分的商业价值和技术价值。
 
支持实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人,如网页、APP及实体机器人等。实现基于本体知识库的知识咨询和问答,同时结合多轮对话配置工具,也可以将业务集成到机器人会话中,如:订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。随着用户的使用,具备学习能力的朗深电话客服机器人还可以不断进化知识库,更加精准地分析、判断和响应。
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