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教培业电话客服机器人帮助提高成交率
时间: 2022-04-20 16:26 作者: admin
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根据天眼查数据显示：我国共有近45万家教育培训相关企业，其中在业存续的企业有36万余家。行业已经从只注重规模的粗犷式扩张阶段过渡到比拼教育服务质量的竞争阶段。当前，随着中小学阶段教育的快速发展和教育这个特殊市场的逐步建立，各类培训学校之间的竞争越来越激烈。
地推，SEM和信息流广告，充斥在我们身边，详细分析其中结果才知道，转化效率并没有那么好，但是组建课程顾问呢，成本又很高！
此外，在教育行业开展业务的过程中，还有一个典型的痛点，潜在客户并不排斥课程，但往往需要细致且深入了解之后才会做出决策，因此呢，教育引流的关键环节，是邀请试听，来引起对方的初步兴趣，并能通过进一步讲解推进其购买决策！
先总结一下上面说到的几个痛点吧：自主招生难，人工成本高，时间成本高等，这些问题如果交给电话机器人，都可以解决！
因为一次付费，工作终生，从根本上降低了成本，导入资源，获客效率直接提升20%,话术制作精准，锁定意向客户，抓住有意向的学子，收获真实的课程水平，给孩子更精准的辅导。不仅回答家长的问题，还能直接把愿意来试听的家长电话直接推送给专门的负责人，让负责人来直接安排座位、场次等，
朗深电话客服机器人能帮助：
1、留资后电话机器人沟通约客
培训机构通过系统的电话机器人功能，对注册留资学员回访，记录好真正有需求的学员，以备后续更好的跟进推介及购买。通过客服机器人外呼语音交互，收集是否参加课程的信息。再由客服系统对学员信息进行记录分析，方便成交。
2、智能客服开启上课通知提醒
当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知上课的时间、地点等信息。
接口调用，自动呼叫成功预约课程的学员
集成业务，支持在企业业务系统点击外呼
支持短信发送通知
3、课程咨询服务
整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。
灵活的IVR语音流程定制
机器人自助服务
来电智能分配
4、学员信息统一管理
集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配。
权限设置，设置学员信息查看权限
来电弹屏，学员信息，沟通记录一手掌握
统计学员所有选课情况
5、全方位数据报表与监控
完善数据分析报表，多维度质检分析，帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率。
用户来源轨迹，更好的了解客户及渠道质量
坐席工作量报表
智能质检，保证服务质量
实时监控.
朗深电话客服机器人通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等。高可定制的AI电话机器人的话术可由业务代码控制。与业务系统无缝集成，可逐句受控。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。多种话术引擎，用户可根据应用场景选择最合适的一种。以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务，识别度高。
相关案例话术：
朗深电话客服机器人通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等。高可定制的AI电话机器人的话术可由业务代码控制。与业务系统无缝集成，可逐句受控。支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。多种话术引擎，用户可根据应用场景选择最合适的一种。以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务，识别度高。
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系统: 您好！欢迎拨打XXX招生服务热线。。。本专科招生查询请按1，飞行招生查询请按2，乘务招生查询请按3，学校各部门电话查询请按4，智能客服请按5，人工咨询请按0，重复请按*
系统: 您好，我是智能客服小易，请问有什么可以帮您？
客户: 服务学院报名注册时，收不到验证码。
系统: 1、请查看手机拦截信息，2、可能由于运营商与网络原因，短信传输可能会有若干分钟的网络延迟，如果考生在发送2分钟后仍未收到短信，可点击重新发送。。。。您是否还有其他问题呢？
客户: 学校金额的提档比例是多少？
系统: 请问您是想问学校今年的提档比例是多少
客户: 是的。
系统: 提档比例需根据各省实际生源情况，结合我校招生录取进展情况综合确定，原则上为100%至105%之间。。。。您是否还有其他问题呢？
客户: 在校生考研率高吗？保研情况怎么样？
系统: 2021 届本科生中考研升学 667 人，占比本科生（不含飞行委培学生）的 16.82%。 我校具有保研资格（即推荐优秀应届本科毕业生免试攻读硕士学位研究生，亦简称推免），2018 届保研生中在我校和双一流高校深造的比例高达97.6%。。。。您是否还有其他问题呢？
客户: 有哪些专业文科、理科都能报？
系统: 根据2021年招生计划，我校文理兼收的专业有：飞行技术、法学、公共事业管理、英语、空中乘务、民航空中安全保卫。具体以各省级招生考试机构公布为准。。。。您是否还有其他问题呢？
客户: 对象的教训是什么？
客户: 对象的教训是什么？
系统: 抱歉，我没有听懂，请您再说一遍
客户: 会笑的笑讯是什么？
系统: 抱歉，我没有听懂，请您再说一遍
客户: 贵校的教训是什么？
系统: 我校的校训是明德至善、弘毅兴邦。。。。您是否还有其他问题呢？
客户: 想报考飞行技术专业如何联系？
系统: （一）学校地址：天津市东丽区津北公路xxx号，邮编：300300（二）咨询电话：022-24092508、022-24092126（三）通知公告发布方式： 1、《中国XX招飞信息系统》、中国XX大学招飞信息网 2、微信公众号: “中国XX大学招飞”。联系方式稍后以短信的形式发送给您，请查收。。。。您是否还有其他问题呢？
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