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呼叫中心中间件携智能电话系统帮助解决考生咨

时间: 2022-07-21 10:04   作者: admin     点击:
高校的招生热线是各个考生家庭与高校沟通的重要渠道。一到招生旺季,学校面临着:
 
1、电话咨询量巨大
高峰期间,考生来电咨询集中,问题重复度高,导致老师回复压力大,情绪低落,效率低。
 
2、问题回复不标准
招生老师碰到专业性、时效性比较强的问题时,无法精准回复,只能再查询对应学院号码转告考生,既耗时又易出错。
 
3、漏接容易被投诉
未接听或漏接听,容易引起投诉。招生高峰期间,咨询电话从早上一直持续到半夜,很难避免不了一通电话不漏。
 
4、咨询数据得不到留存
招生结束后,没有留存考生信息,导致无法精准地统计来电数据,无法精准分析学生生源地、报考分数、咨询问题等方面的数据,为来年制定招生计划等方面缺乏有效依据。
 
 
那么我们可以利用什么工具来疏通沟通渠道呢?

答:利用呼叫中心中间件+智能电话机器人
 
很多系统开发商也想到了这个方案。因此在2020年时就有高校招生系统的集成商找到长沙朗深技术,利用朗深的呼叫中心中间件+智能电话机器人。采用国内大厂成熟的语音识别-ASR、语音合成-TTS、自然语言理解-NLP等AI语音引擎技术。支持实现单台服务器几种部署多服务引擎的实施技术,支持云服务器或本地物理机部署模式。集成了按键导航、智能对话、转人工、数据分析、留言管理等多个功能,同时支持24小时AI智能在线,实现电话的智能接听与精准回复。
 
系统成功升级以后具备:
 
1、24小时在线,智能电话辅助
智能电话机器人7x24小时在线,并在来电第一时间接听考生电话,孜孜不倦的不漏接任何一个电话。
 
2、智能坐席助手
依托AI语音识别、语义分析等能力,智能客服在来电第一时间接听电话,并能以真人式发音与考生进行对话。帮助老师回答重复度较高的问题,减轻老师回复压力。
 
3、智能语音导航
对于个性化或者专业性比较强的问题,智能客服会直接语音提示考生转接到相应的院校或者是招生老师处,继续处理完成。
 
4、IVR按键式导航
支持设置个性化欢迎语,支持按键配置高频问题、转智能客服、转招办老师、转各学院老师等,清晰的引导考生分类咨询,做到精准回复,从而提高了答复效率。
 
5、留言管理
当转人工遇忙时,可以引导考生留言,老师收到留言后,可通过文字和电话两种形式,向考生回复留言内容。
 
6、数据统计分析
系统拥有强大的数据统计能力,可以精准的统计考生咨询时间、来电号码、生源地、咨询问题等多维度数据,也可以快速的分析出某段时间内的来电趋势、分布时间、咨询问题排名等,呈现可视化图表信息,为招生工作提供更加科学的数据分析依据。
 
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