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招生办电话咨询压力大?中间件携电话机器人来

时间: 2022-07-21 15:30   作者: admin     点击:
这几年,全国报考人数越来越多,到2022年更是突破1193万考生。报考高峰时期,招生办的电话几乎会打爆。经常电话过去是占线的状态,招生办老师们接电话时间愈来愈长,压力越来越大,考生及家长们也无比待人焦急。怎么办呢?
 
出现这一情况,学校和高校招生系统的系统开发商也绞尽脑汁,想尽办法去解决这个问题。最终,想到利用时下大火的智能电话机器人来解决这个问题。
 
但电话机器人与学生招生系统融合也需要帮手,因此有集成商找到了长沙朗深技术。利用朗深的呼叫中心中间件,融合电话机器人集成到学校的招生系统,帮助解决人手紧张等问题。
 
 
集成原理:
利用朗深的呼叫中心中间件+智能电话机器人。采用国内大厂成熟的语音识别-ASR、语音合成-TTS、自然语言理解-NLP等AI语音引擎技术。支持实现单台服务器几种部署多服务引擎的实施技术,支持云服务器或本地物理机部署模式。集成了按键导航、智能对话、转人工、数据分析、留言管理等多个功能,同时支持24小时AI智能在线,实现电话的智能接听与精准回复。
 
具备的业务能力有:
1、IVR按键式导航
考生通过招生办公布的电话接入,智能电话机器人在第一时间接听电话,并通过语音提示考生接下来相关的操作。考生按照语音提示输入想要查询信息的代号,得到相关的信息。
 
2、智能语音导航
考生通过招生办公布的电话接入,智能电话机器人在第一时间接听电话,并通过语音提示考生说出想要查询的内容,直到考生得到想要查询的信息。
 
3、智能接待,考生留言管理
只要电话进入招生办系统,电话机器人第一时间接听。并能处理大部分简单重复的问题,若是电话机器人无法处理的问题,主动提示考生转人工,若人工全忙,则提示考生留言。待招生老师空闲时可通过文字与电话两种形式向考生回复留言问题。
 
4、数据分析
系统拥有强大的数据统计能力,可以精准的统计考生咨询时间、来电号码、生源地、咨询问题等多维度数据,也可以快速的分析出某段时间内的来电趋势、分布时间、咨询问题排名等,呈现可视化图表信息,为招生工作提供更加科学的数据分析依据。
 
截至目前为止,高校招生系统开发商已利用长沙朗深的呼叫中心中间件和智能AI机器人技术帮助中南大学、暨南大学、北京工业大学、东北财经大学,对外经济贸易大学等百余所高校升级部署招生呼叫中心系统,受到了广泛的好评。经过验证,经过朗深中间件和AI电话技术升级后的招生办智能电话系统普遍能够处理60%的来电,极大的减轻了招生办师生的工作负担。
 
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