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电话中间件助力高校智能招生
时间: 2022-07-22 11:48 作者: admin
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高考后的热门事项就是咨询报考学校了，大量考生的咨询电话将招生办的电话都要打爆了。这个时候高校的招生办也开始忙碌起来。忙起来的招生办老师在这几个月里被一堆头疼的事情折磨着。
1、考生咨询量巨大，学生重复问题多，老师来不及接听。可能工作至深夜还无法完成咨询电话的接听
2、出现漏接，电话长时间占线等问题，遭到投诉
3、问题回复可能不标准。碰到专业性，时效性强的问题，无法精准回复，需的查询对应的单位部门给出回复，耗时耗力，中间转述还可能出错。
4、咨询数据保存不了。招生结束后，没有留存考生信息。无法精准的统计来电数据，学生生源地，报考分数等数据。无法为来年指定招生计划进行收分析制定。
出现上述问题其实也很好解决，利用朗深的呼叫中心中间件接入智能电话机器人功能即可解决。
1、智能电话机器人7X24小时在线，可以代替人工在第一时间接听电话。此举一能避免出现漏接电话的行为，二是能够帮助解决很大一部分的简单重复性问题，给招生办的老师留出更多的时间解决个性化的，专业化的问题。
2、智能电话系统的来电分发功能，能够在来电的无法处理时第一时间语音提醒考生转接到相应的负责人，考生与相应的负责人直接沟通，消除中间转达可能出现的误解。
3、智能电话系统都有统计功能，可以将每一通来电分析，留存，统计。以便为来年指定招生计划提供分析依据。
4、另有留言功能，当机器人客服接起电话，但无法解决，而相应的招生办老师全忙，无法在当时接听解答时，语音提醒考生及家长留下相应的问题即联系方式。而招生办老师在可以在空闲查看留言时第一时间或是短信，或是电话告知考生相应问题的答案，百分百做到完全解决考生疑惑。
2020年就有高校招生系统厂商找到长沙朗深技术，利用朗深的智能呼叫中心中间件和电话AI技术帮助中南大学、暨南大学、北京工业大学、东北财经大学，对外经济贸易大学等百余所高校升级部署智能电话招生系统，经过多年的实际测评，发现智能电话系统能帮助学校招生办处理60%来电，极大的方便了学校招生，受到了广大学校的好评。
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