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呼叫中心客服系统解决方案

时间: 2022-09-09 15:01   作者: admin     点击:
随着人们消费观念的改变,电子商务的快速发展,企业之间的竞争也越来越激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式,而相对于传统的购物模式,消费者的心理也越来越成熟,除了追求产品品质外,还对商家提供的客户服务也提出了更高要求。因此,提高服务水平成为不少企业取胜的关键。
 
以前的客服中心多是直接面对面解决或是电话解决,但如今的客服中心与客户沟通的通信渠道也越来越多了,比如网站,微信,QQ,微信等等,但各种渠道切换来切换去的很是不便。因此对客服中心系统进行整合是非常要必要的。而因为个业务系统之间一般是难以想通的,因此有系统集成商找到长沙朗深技术希望利用朗深的中间件帮助协助其对用户的客服中心呼叫系统进行智能升级改造。
 

本文就是针对客服中心呼叫系统的改造的解决方案:
 
1、实行分布式部署,集中管理
 
规模大点的公司,企业,比如学校,旅游公司,自来水公司等等,会有多个分支,业务繁杂,将业务信息和话务信息统一管理较为困难。利用iSoftCall融合云通信中间件可实现服务在云端、接入在本地。让客服工作不受时间地域限制,这即便是在疫情期间,工作人员需要居家办公也是非常方便的。
 
2、多渠道对接
 
iSoftCall融合云通信中间件可对接电话/SIP/即时通信,微信/网站/APP图文接入以及可扩展的渠道适配器。集成到一个后台管理,提高客服接待效率;并提供接口对接公司各种业务平台,实现数据共享,避免管理系统紊乱,出现管理不到位的问题。
 
3、坐席管理
 
经由iSoftCall融合云通信中间件改造后的系统能及时了解客服的状态,示忙,示闲等,并根据客服的状态去分配电话。实时录音,文字转译,智能质检,发现异常及时调整,保证客服的工作质量和效率。
 
4、报表统计
 
实时文字转译,提取关键数据自动生成报表,根据企业需求导出不同报表,便于管理者掌握坐席外呼和接听情况,作为坐席绩效考核的数据支持。根据情况调整工作安排,合理安排人力,还能根据报表情况为客户提供个性化服务。
 
长沙朗深技术专业于呼叫中心系统中间件,专为企业客服中心呼叫系统,个行业呼叫中心集成商提供呼叫中心电话语音集成解决方案。公司的中间件接口全面,使用简单,经过了十多年的实践考验,获得了客户的好评无数。一句话,只要你的呼叫中心系统想要进行二次开发改造,按实际需求,不管你想要哪一款,我们都能满足你。并且我们所有的产品都已做好国产化的适配了哦!欢迎有兴趣的你前来了解
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