NEWS
新闻文章
AI客服机器人的作用及其优缺点
时间: 2022-10-24 16:27 作者: admin
点击:
次
为增强公司竞争力,一般公司都会设有客服中心,早期是全人工热线,近几年由于人工智能的发展,客服中心很大一部分的人工客服已被AI客服取代。用户不管是通过哪个渠道进来,最先遇到的也是AI客服机器人。
那么AI客服机器人有什么作用呢?
提供工作效率和质量的同时节约企业服务成本!
在质检上:能根据设置的标准做到客观的全面性的质检,客服坐席质量得到有效的监管和提升。
在客户接待上:智能客服机器人能在客户来电第一时间接通电话,并与客户进行沟通,提高接通率,同时解决一大部分简单重复性的问题,给人工客服留下更充足的时间,为有需要的客户提供个性话的服务;在人工客服接待客户时,能实时识别客户意图,及时给人工客服相应的提示,帮助新客服更快更好的为客户服务提升工作效率,节约人工成本。
在客户管理上:智能客服机器人能自动生成统计报表,公司按照自己的需求选取相关信息生成需要的报表即可。能为公司后期市场发展提供数据,进行分析,拓宽市场。
关于AI客服机器人的详细功能及二次开发,搭建方案等都可咨询长沙朗深,我们将竭诚为您服务。

AI客服机器人的优点:
1、可以及时的将客户的电话通过问题进行分类,并且呼叫线路稳定,可以帮助企业进行接听服务工作。客服机器人不仅可以节约企业成本,还可以减轻人工客服的工作量。
2、可以做到一键查询会话内容和工作内容。此外,还可以将通话中不懂的难题保存在系统中,方便人工客服了解客户,及时调整话术。
3、全年无休,全天在线。不会出现负面情绪,使人员稳定。
AI客服机器人的缺点:
目前还需要搭配一定比例的人工客服协同工作。
- 上一篇:消防接处警系统智能升级
- 下一篇:AI技术如何打造智能客服系统
- 消防应急调度智能化:快速响应,减少灾害损失
- 全球视频客服市场发展现状与前景展望
- 基于中间件的气象应急响应系统设计与实现
- SaaS系统相比传统系统的优势
- 快递虚拟电话取件语音通知的实现方法
- 呼叫中心系统包括哪些?
- 呼叫中心系统解决方案
- 如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统
- IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
- 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
- 人社客服系统智能升级的方式
- 于本地板卡和交换机的桶装水配送系统改造
- 智能呼叫中心中的人工智能技术有哪些?
- 企业如何通过AI客服系统提升响应速度
- 了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点
- 如何选择合适的电话呼叫中心服务?
- 电话中间件的API接口介绍 - 详解使用方法
- 电话中间件与SIP协议的关系 - 详解技术原理