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AI助力110报警中心自动语音回访，提升民众信任度
时间: 2023-03-29 15:27 作者: admin
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近几年时有民警因接处警中的一些被忽略的小细节遭到投诉。作为公安工作第一环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和信任度。为密切警民关系，提高人民群众对公安机关的信任度，促进社会的和谐发展，警情的回访工作也显得尤为重要。
目前一些未经智能化的系统还是全面使用人工去进行回访，这样难免耗费大量的人力。为了既能做好回访工作，又能节省人力，110报警中心自动语音回访系统诞生了。借助朗深的AI智能中间件，对老旧的系统进行智能化。智能化后的报警中心系统里的智能语音机器人就能做前期的智能回访。当碰见有不满意的民众时，可将其信息记录下来，征求对方的同意，进行下一次的人工回访，这样就能节省大量的人工。
通常说来，将原有的110报警平台进行AI智能化有这么几种方法选择：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案，并且也已经有了很成功的案例。
具体的案例可在首页点击听取
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