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AI助力公积金中心智慧咨询解决方案

时间: 2022-11-24 15:04   作者: admin     点击:
公积金是构建社会住房保障体系的基石,与人名群众的利益息息相关。因为各种各样的原因,很多人都会要咨询公积金相关的问题。比如说:商转公积金,购房使用公积金,公积金提取等等问题。这类咨询的量比较大,而且通常也会有比较标准的答案,因此若能使用AI电话语音机器人来代替人工进行回复能省去一大部分的工作。
 
而原本的传统的公积金呼叫中心可能不具备这些功能,但若全部摧毁重建,难免建设时间过长,浪费也较大。因此可使用朗深的AI电话中间件在原本的系统基础上进行智能升级。
 
升级后的系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能,并且结合图形化的管理、监控界面;系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能,让客户感受到高质量的服务,大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。
 
 
通常说来,将原有的公积金咨询平台进行AI智能化有这么几种方法选择:
 
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定义一个新得菜单键,客户按键后转AI系统,完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙,客户只能选择由机器人代为服务的情形。
 
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统,由机器人进行前期业务的分流:一些简单的业务如查询、咨询等,可以由机器人完成;机器人无法回答或应客户要求时,再转接到原有的呼叫中心进行处理。
 
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧,考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用,可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式,避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一,扩展更加灵活。
 
在前2种方式下,如果存在AI机器人转回人工的情况(例如在话术结束时,用户选择转不同的队列),还需要原来的呼叫中心进行配合改造,朗深的电话AI中间件针对这个问题,提供了较好的解决方案。
 
并且也已经有了很成功的案例。
 
具体的案例语音通话如下,可点击链接听取
 

  演示流程:目前演示了:【提取公积金】 - 【本地】-【购房提取】的对话流程。

    录音: http://121.41.195.88:8181/data/doc/ai演示/公积金AI/录音和TXT/ITLK_20220522084230_018908453201_65234050_0.wav

    录音和对话文字: http://121.41.195.88:8181/data/doc/ai演示/公积金AI/录音和TXT/ITLK_20220522084230_018908453201_65234050_0.wav.txt



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