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AI助力公积金中心智慧咨询解决方案
时间: 2023-03-29 15:29 作者: admin
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公积金是构建社会住房保障体系的基石，与人名群众的利益息息相关。因为各种各样的原因，很多人都会要咨询公积金相关的问题。比如说：商转公积金，购房使用公积金，公积金提取等等问题。这类咨询的量比较大，而且通常也会有比较标准的答案，因此若能使用AI电话语音机器人来代替人工进行回复能省去一大部分的工作。
而原本的传统的公积金呼叫中心可能不具备这些功能，但若全部摧毁重建，难免建设时间过长，浪费也较大。因此可使用朗深的AI电话中间件在原本的系统基础上进行智能升级。
升级后的系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面；系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。
通常说来，将原有的公积金咨询平台进行AI智能化有这么几种方法选择：
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。
并且也已经有了很成功的案例。
具体的案例语音通话如下，可在首页点击听取
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