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基于UniMedia中间件的社区医院呼叫中心解决方案

时间: 2019-09-02 09:04   作者: admin     点击:
基于UniMedia中间件的社区医院解决方案
社区作为基层单元,社区医院服务着社区人民的生活安康,基于UniMedia的电话回访等应用发挥越来越重要的作用。
社区作为基层的民众聚居形态,对生活品质有着越来越高的要求,其中医院在人民生活的健康方面扮演着重要角色。国家为每个镇和城区一定数量的居民(2-8万人)都配置一个以公益为主的社区医院(一般一省有2000-3000家社区医院),社区医院的一个最基本的功能就是登记和管理所辖居民的健康档案,主要服务对象是60岁以上的老人,适龄结婚、生育的妇女,需要预防接种的小孩。
一、社区医院对运营商通信资源的需求现状
政府对社区医院按照服务人数有一个数目的拨款(湖南每人每年40元),其中有一项很重要的工作和考核指标,就是需要适时电话通知相关的服务对象到社区医院进行免费的体检、接种、检查服务。
需要通知的号码信息,一般是在所在地市或省卫生局的居民健康管理登记系统中,目前基本是医务人员手动拨号完成这项工作,纯手工拨打,工作量大,通话时间长,记录信息量大(基本每年电话通信次数是服务对象的三分之一,每次通话时长最少3分钟,一般有4-6条模拟线,语音通信费用年达5000-8000元)。
另外社区医院需要使用到运营商的宽带上网资源、固定办公电话资源、移动手机通信资源。
二、运营商通过通信资费打包及IMS智能终端切入,提供整体通信解决方案
首先移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备,实现对社区医院的宽带、IMS统一放号,提供打包的通信资费套餐,实现宽带、IMS固话接入。
利用IMS智能终端设备O口接入能力,对社区医院原有的模拟接入号维持不变,增加IMS接入,在社区医院形成统一接入,利用套餐资费优势,对呼出话务导流到移动运营商的IMS网络。
利用IMS智能终端内置丰富呼叫中心功能,实现从居民档案管理登记系统中导出需要呼叫的号码,导入到IMS智能终端系统中,实现自动或点击拨号,替代手工拨号,提供拨打效率,减少医护人员的工作强度;服务对象以老人居多,需要了解的健康信息量大,利用IMS智能终端的通话录音功能,为后续医护人员准确记录完善服务对象实时健康信息提供方便;并提供HTTP的语音接口能力,可实现与居民档案管理登记系统话务对接,实现接入在本地,业务在云上,通话录音、一次性录入全自动外呼服务。
利用IMS智能终端和IMS线路多并发的便捷性,可以为社区医院提供自动的语音通知服务,并对通知过程进行录音,明确了解通知的对象是否接听了,是否通知到位的准确性,是短信通知无法替代,是短信通知有益的补充,为必须通知到位的业务提供一种便捷可靠的实现手段。
社区医院通信号码资源的确定性,通过部署IMS智能终端,可以为服务社区居民提供呼入直达医务人员的热线系统。
三、带来的好处
对移动运营商,通过光纤到户,利用ONU设备的接入能力,实现宽带、IMS同步放号,开拓高话务量企业客户。
对社区医院,实现自动拨号操作,减少劳动强度,提供工作效率,通话录音方便后续政府部门的检查,对完成服务提供完善服务证据,提供更可靠的通知手段,IMS智能终端的多中继接入能力,保留原来的通信资源号,增加通信能力,通过打包的资费套餐,减少通信成本支出。利用IMS智能终端的丰富的呼叫中心功能,提高服务质量和服务效率。

 

朗深技术专注于电话语音中间件产品研发,其IMS智能电话终端将嵌入式PC、电话网关、软交换中间件集成到一个路由器大小的终端设备,同时又保留了完整的电话呼叫中心产品功能,为社区医院电话语音通知应用提供高性价比的整体电话产品解决方案。
关键词UniMedia 中间件

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