呼叫中心从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中IVR语音导航有多种实现方式，包括图形、固定配置或脚本等多种方式，朗深UniMedia中间件通过IDE脚本开发环境来实现IVR语音导航，IDE脚本采用类C的脚本语言，非常灵活的实现了IVR语音导航功能，朗深UniMedia中间件的IDE脚本全部自助开发，通过工程组管理的方式管理多个工程，每个工程由多个script语音文件构成，每个script文件的编辑非常方便，采用类C语音的对象方式，实现对电话的控制，同时通过DB、FILE和CONN方式实现和业务系统的通讯交互，进一步控制话务流程。是UniMedia中间件的一个亮点。


朗深UniMedia中间件的IVR导航和坐席功能都比较完备，尤其是自主知识产权的IDE脚本环境，能够非常灵活的控制IVR语音导航的流程，IDE环境采用了类C的脚本编程方法，脚本提供了SCPManager、CALL、DB、FILE、CONN等几种通用对象，和业务流程以文件、网络或DB接口实现IVR的交互，如通过主叫确定是否黑名单决定是否走黑名单流程，通过语音提示按键可以转到人工队列等。更重要的是CALL对象提供业务级的接口方法，比如外呼、录放音等，屏蔽了电话底层的复杂逻辑，比如一个CALL，第一次放音Play，可能就是单通道模式，如果同时放2个音，则就是会议模式，比如2个CALL进行连接操作，则底层会自动切换为会议模式，连接2个CALL的所有放音操作等。这样对用户使用来说是非常方便的，不用关心底层细节，只需关心业务上需要怎么使用即可。
 
总之，朗深UniMedia中间件的IDE语音流程编辑环境，其Scirpt的面向对象机制，以及脚本的实例排错、调试和对象业务级方法接口，都大大降低了IVR语音流程编辑的难度，实现了业务流程的快速定制和开发。
 
朗深UniMedia呼叫中心中间件基于Script脚本实现了单步调试级的业务流程控制，使得在呼叫中心解决方案中来话导航变得简易快捷，IVR流程修改灵活简单，降低了合作伙伴的使用难度，朗深技术将和广大系统集成商一起，为更多呼叫中心的系统集成商提供灵活的IVR导航落地解决方案。