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电话机器人的核心技术及选择注意事项

时间: 2021-03-26 14:55   作者: admin     点击:
随着科技的发展,大数据的兴起,人工智能发展迅速,在深度学习、语音识别、人脸识别等功能领域的应用逐步成熟。在我们生活、工作中出现了很多智能化产品,例如,智能电话机器人,那么智能电话机器人的核心技术是什么?该如何选择?
 
 
电话机器人的五大核心技术:
一、语音识别(ASR)
 
语音识别技术,也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition,其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。
 
 
二、自然语言处理(NLP)
自然语言处理,就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容,然后通过程序做相应的处理
 
 
三、机器学习
不需要编写机器学习的算法,而是通过提供大量的相关数据,来训练它们。机器能通过历史对话信息,不断进行泛化,提高回答准确率。
 
四、声纹识别
生物识别技术的一种,也称为说话人识别,有两类,即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪
 
五、多轮会话技术
预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话
另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。特别关于电销工作而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。
 
如何选择电话机器人?选择电话机器人应该考虑什么?
1.电话机器人沟通对话体验
 
大部分品牌的电话机器人识别率,反应差距基本都在毫秒,我们通过听觉感受难以分出高下。但是我们需要对比打断对话能力,转接人工衔接能力,大数据话术库,机器人应变能力等等来做筛选。
 
2.通话细节,后台操作细节比较
 
识别录音员的专业水准及音质清晰度,也是体现智能电话机器人产品好坏的重要标准之一。现在9成的品牌机器人,都是一字一字朗读课文念稿子,真人对话,一定是抑扬顿挫,语气情绪不断变化的,好的机器人公司一定会提前写好话术流转并且录制话术,选择优秀的专业录音员,好专业录音棚和超强的设备等等。
 
后台操作系统的创新升级能力,比如对男女用户的辨别,意向客户的分类,通话结束后对意向客户的短信巩固等等细节功能都是需要考察的地方。
 
3.公司综合实力考察
 
公司的综合实力太重要了,尤其是科技公司,确保客户享受优质而稳定的服务。一个科技公司如果没有一支强大和专业的研发团队和市场运营渠道售后技术服务团队,那就必定走不长远,没必要合作。
 
 
4.价格
 
智能电话机器人对外呼行业的变革是显而易见的。无论有实力和没实力的厂家都在疯狂进入这个领域。一些没实力的厂家开始利用虚拟产品难对比的特点大打价格战,例如充值折上折的,买一送一的,买机器送话费等等策略。或者想着怎么分电信运营商的蛋糕,而不是把精力放在软件研发升级上。
 
好的智能电话机器人正常一年使用的费用是2-3万/台,一个月成本在1500-2500之间,是人工成本的1/3-1/4,而工作量每天能打800-1000通电话是人的3-4倍,给企业带来的收益是远大于对机器人的投入成本。
 
以上几点就是在挑选电话机器人时需要注意的点,当然还有系统的稳定性也是需要考虑在内的。朗深AI电话机器人采用人工智能技术,通过人机对话的方式完成各项任务,全天候无休息工作。包括电话交换、语音识别/合成器、话术引擎。高可定制的AI电话机器人的话术可由业务代码控制。功能强大、性能稳定、优质服务、使用简便
关键词电话机器人

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