AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

电话机器人的工作操作流程

时间: 2021-03-30 10:51   作者: admin     点击:

随着人工智能的进步,更多电话机器人服务场景的应用落地,人机交互将成为新时代的常态。电话机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升工作效率。那么使用电话机器人需要怎么去操作呢?

1. 话术制作

如图所示:

通俗的说就是:把一套工作所需的话术录入系统。

而这一步一般比较繁琐,因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作:

  • 提供话术提纲:作为垂直业务的第一线,话术的提纲必须是由客户提供的,这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结

  • 话术制作:售后人员根据话术提纲,结合机器人的对话特点(例如问题要有引导性和选择性,单句话术不能太长等等),把客户的话术转换成机器人所使用的话术

  • 术录音:刚才讲的那些都是文本,而我们说的话以及机器人的回复都是声音,同时考虑到现在语音合成技术还不成熟,以及客户对于机器人推销的抗拒,因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的,所以也就有了“媲美人声”的这个说法。

2. 创建呼叫任务

选择需要使用的话术,导入需要拨打的号码,设置一些额外操作(例如微信推送等),最后点击启动任务——这一步就是日后,作为客户来说使用频率最高的一个操作。

3. 等待呼叫结果

一般来说,这里叫做监控更加准确,作为客户,需要实时的联系机器人筛选出来的客户,或者实时接听机器人转接过来的电话。

4. 查看任务结果

每天定时的查看机器人的外呼结果,听机器人的录音,进而联系客户,进行下一步意向确认,这也正是判断一个机器人是否好坏的最直接体现。

朗深多年专业与呼叫中心系统,高可定制的电话机器人,
采用人工智能技术,通过人机对话的方式完成各项任务,全天候无休息工作。可用于智能客服,电话回访,咨询查询,受理下单,问卷调查,智能招聘,淘宝催评,配货通知等。

关键词电话机器人

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205