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企业为什么要使用智能客服机器人

时间: 2021-03-31 10:56   作者: admin     点击:
人工智能的逐渐成熟,越来越多的企业将传统的呼叫中心转变为智能呼叫中心。越来越多的企业开始使用智能客服机器人,那么为什么企业要使用智能客服机器人呢?

那当然是因为其能给企业带来一定的好处。那么智能客服机器人能给企业带来什么好处呢?
1、提升客户服务速度,提高客户体验度
具体表现在,机器人自动回复的时间一般不会超过一秒,而人工则需要等待更长的时间反应甚至是需要排队。所以说机器人可以提高客户回复的响应速度;此外,机器人可以实现7*24小时客服接待,使客户在非工作时间也能获得客服服务。
 
2、提高客服工作效率
智能客服机器人可以提高客服接待效率,在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面:
一方面智能机器人能够单独进行客户接待,一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%,从而使大部分的客户问题得到快速的解决。
另一方面,除了机器人自动接待之外,在人工客服接待过程中,机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助,提高人工客服的接待效率。
 
3、降低人工客服成本
在关于接待效率的部分,我们已经了解到机器人能够帮助企业处理掉八九成的重复性问题,从而极大地减少人工客服的工作量;人工客服工作效率的提升,同样也会降低企业对人工客服数量的需求。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量。
 
4、提高客服管理效率
智能客服机器人可以通过智能语音质检及智能绩效管理等功能帮助管理人员减少工作量,提高客服管理效率。
在客服工作管理中,会话质检是非常耗时的一项工作,智能质检能够基于人工智能技术实现客户会话的自动质检,提高质检效率;智能绩效能够根据管理员预设的指标项统计客服工作,并自动生成绩效报表,无需客服人员手动统计。
 
5、提高客户服务质量
智能客服系统能够从多个方面促进客服质量的提升,
客服接待中由于有智能坐席辅助功能的加持使得客服的会话会更加快速,更加的标准。而智能语音质检能帮助对客户对话进行全面的质检,提升客户服务的质量。
 
从以上几个点上都能看出只智能客服系统就能给企业带来这么多的好处,更别提还有智能电话机器人了。朗深开发的呼叫中心智能升级套件能在企业原有的呼叫中心系统基础上不做代码级修改,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等。
关键词智能客服机器人

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