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智能客服机器人与普通客服机器人的区别

时间: 2021-05-08 10:49   作者: admin     点击:
近年来,随着国家对人工智能行业发展的大力支持,人工智能技术落地化应用场景也逐渐丰富起来,尤其是一些劳动力密集并且高度重复的行业和岗位。客服岗位便是其中一个,大量重复、枯燥的工作形态很难吸引90后、95后;招人难,培养难,流失率高,让客服企业的成本居高不下,改革创新已经是迫在眉睫。自然语言处理技术的成熟应用给客服企业带来了新的曙光,解决了人和机器人之间沟通难的问题,能够让客服机器人像人一样理解用户的问题,并给到用户相应的回答。那么智能客服机器人与普通的客服机器人有什么区别呢?能帮助企业解决什么问题呢?
 
 
智能客服机器人和普通客服机器人的区别?
 
  传统客服机器人,以搜索匹配方法为核心,基于语句字面相似度,对预先定义的问百答库进行匹配,准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库,维护成本高。
 
  智能客服机器人,基于深度学习算法,与传统客服机器人相比,智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习,从数据中自动总结语言规律,能够处理复杂的语言变化,并对复杂的情感进行建模,准确率可度达98%以上,自动实时客服质检。其代表产品有长沙朗深智能客服机器人
 
智能客服机器人能解决什么痛点
 
1、智能客服机器人回复准确率高达95%,7*24小时全天在线,客户有问题能随时咨询智能客服机器人有着多行业的数据积累,可提供强有力的客服信息库;公司也可依据自身状况搭建工作信息库,让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。
 
2.智能客服机器人能智能辅助人工客服,增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时,客服机器人会按照客户提问,自动在系统上列出参考答案,供人工编写答复,让人工智能减少打字,进而提高工作效率。
 
3.智能客服系统的数据分析和统计,让公司掌握用户关心问题,为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性,也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总,智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总,为公司产品和服务的提升提供数据支持。
 
  智能客服机器人24小时工作,不用吃饭,不会疲惫,更不会闹脾气,智能客服机器人对比人工客服的确有着很多的优势。对于企业老板而言,选择客服机器人可以大幅降低成本,同时也能够提升沟通效率,专挽留住尽可能多的客户。目前已经有很多的行业开始使用朗深智能呼叫中心升级套件,对自己的呼叫中心进行智能升级替换。
 
关键词智能客服机器人

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