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智能呼叫中心解决方案

时间: 2021-05-07 10:06   作者: admin     点击:
呼叫中心的业务可以大致分为呼入服务,和呼出服务(外呼)两大类别。近年来,随着人工智能技术的爆发,新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面,将传统人工和智能电话语音机器人相结合,不仅能更好提高效率,也能更好服务各种人群。总的来说,智能呼叫中心系统的使用可以更好的管理您的客户和员工!
 
系统总体逻辑架构是系统的核心,朗深技术充分研究企业呼叫中心发展要求,考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计出如下企业智能呼叫中心逻辑架构。
 
 
朗深技术企业智能呼叫中心解决方案采用智能电话机器人+人的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统,通过智能机器人语音识别,智能区分用户需求,在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务,智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验,拓展渠道服务能力,缓解人工服务人员工作压力,降低电话客服系统运营成本的目标。
 
 
方案优势
 
1、智能化交互
  朗深技术智能呼叫中心解决方案依托自主知识产权的AiCallCenter呼叫中心系统,提供智能化交互模式,大大提升用户体验。
 
  语音识别:基于智能降噪、回响消除等技术,智能识别多种环境下用户语言所表达的意思;
 
  语义理解:基于朗深技术语义理解引擎,智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义;
 
  智能反问:智能理解用户多种问题问法,根据用户回答,提供智能反问;
 
  多轮对话:根据用户对话内容,引导用户进行咨询,智能反问用户可能要咨询的问题,锁定用户根本需求;
 
  语音合成:运用语言学和心理学理论与技术,通过神经网络设计,基于情感计算技术,输出包含情感的自然语音流。
 
2、智能CTI
  朗深技术智能呼叫中心解决方案对用户语音信息进行智能识别,智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。
 
3、高并发支持
  朗深技术企业智能呼叫中心解决方案提供接口优化、集群化系统部署,高并发,高可靠。
 
4、全维度数据报表
  朗深技术企业智能呼叫中心解决方案提供全维护数据报表服务,可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行多维护数据报表统计分析与数据挖掘。
 
5、智能学习,高效可控
  朗深技术企业智能呼叫中心解决方案提供智能记录、分析、学习未知问题功能,知识学习高效、可控。
 
6、智能转人工服务
  朗深技术企业智能呼叫中心解决方案提供智能转人工服务,智能机器人电话坐席无法解决的问题,智能转接人工电话坐席。
7、智能机器人+人工服务模式
  朗深技术智能呼叫中心解决方案采用机器人+人工双重服务模式,智能机器人解决通用问题,人工坐席解决个性化问题,大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。
 

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