智能呼叫中心的好处

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智能呼叫中心的好处

时间: 2021-04-02 11:31 作者: admin 点击: 次

智能呼叫中心是在传统的传统呼叫中心的基础上，结合人工智能技术，来提高公司业绩，促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的呼叫中心系统。常被广泛应用于金融保险、旅游酒店、电子商务、教育培训、政务服务、生活服务等各领域行业。

智能呼叫中心的作用：

1、智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单，只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图，精准匹配到准确的业务节点。根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。

2、一键导入，可以自动拨号或选择拨号。预测外呼对于号码的检测速度非常快，可3倍提高外呼效率，结合国际的主流算法，外呼工作效率提高40%，座席无需等待，降低客户的骚扰率。

3、智能路由。具备图形化路由策略定制工具，提供服务最优化路由分配策略，平均处理时长缩短30秒，支持多媒体统一排队路由，提升50%办事效率，降低人力成本。

4、分支机构业绩管理。分支机构业绩管理大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。就针对这一问题设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

5、智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。

智能呼叫中心应用的领域非常广泛，任何需要语音、数据通信，特别是那些希望把计算机网与通信网结合起来完成语音数据信息交换的系统，都会用到呼叫中心。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级，实现全面的呼叫中心智能化，包括智能客服，智能质检等。

关键词：智能呼叫中心

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