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智能客服机器人能做什么

时间: 2021-04-02 11:28   作者: admin     点击:
智能客服机器人是在传统的客服系统基础上,结合人工智能技术,来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统被广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。
 
 
智能客服机器人能做什么?
 
一、降低售后服务成本
 
在售后服务中,企业一般通过保障应答时间和解决率来保证客户满意度。在应答时间方面,智能客服机器人通过多并发接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间,保障客户体验。在解决率方面,机器人具备自然语言处理技术且可以自动进行优化,人工客服在机器人智能接待后压力变小且可以获得接待辅助,两方面共同提高客户问题解决率。
 
二、提高售前转化率
 
智能客服机器人在售前接待中能通过自动语音导航提高客户触达的及时性、精准性来促进售前营销转化率的提升。在客户触达方面,智能客服机器人支持全渠道客服接入,也支持客服人员通过主动发起会话的方式触达客户。在营销转化方面,智能客服机器人可以收集用户画像信息和用户互动数据,帮助企业根据用户画像建立差异化产品内容,进行精准营销,并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略,提高售前转化。
 
未来,智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,从售前到售后,从产品到服务,打造企业的全智能模式。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级,实现全面的呼叫中心智能化,包括智能客服,智能质检等。
关键词智能客服机器人

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