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传统呼叫中心能升级智能呼叫中心

时间: 2021-03-24 16:02   作者: admin     点击:
现今企业传统呼叫中心面对日益增长的话务量,即便不断增加话务员人数,仍然存在客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话,服务方式单一,无法为客户提供更丰富、更智能的服务;同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见,传统呼叫中心已经无法满足现代企业客户的多维度需求。所以传统呼叫中心转变为智能呼叫中心就非常有必要了。
 
那么传统呼叫中心升级为智能呼叫中心有什么方式呢?
 
1、外挂语音菜单的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造,只需要定义一个新得菜单键,客户按键后转AI系统,完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙,客户只能选择由机器人代为服务的情形。
 
2、前置AI系统的方式
电话首先打进AI系统,由机器人进行前期业务的分流:一些简单的业务如查询、咨询等,可以由机器人完成;机器人无法回答或应客户要求时,再转接到原有的呼叫中心进行处理。
 
3、一体化升级的方式
如果原有的呼叫中心较为老旧,考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用,可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。一体化的升级方式,避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一,扩展更加灵活。
 
在前2种方式下,如果存在AI机器人转回人工的情况(例如在话术结束时,用户选择转不同的队列),还需要原来的呼叫中心进行配合改造,朗深的电话AI中间件针对这个问题,提供了较好的解决方案。
 
目前朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等,是对现有呼叫中心AI升级的非常好的选择。
关键词智能呼叫中心

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