智能客服系统在航空服务上的作用

时间: 2021-03-25 14:54 作者: admin 点击: 次

如今人们的生活条件上去了，注重身体健康的同时也开始注重生活的品质方面，出去旅游的越来越多。航空公司面对每天大量的用户咨询、办理业务，即使增加了客服人员也是不够。这时候智能客服系统就必不可少了。

一、航空票务存在哪些问题？

1、用户咨询量大，客服应接不暇

国内的航空公司用户众多，而且随着人们对于生活质量的日益看重，每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个电话，这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。

2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道

传统的航空客服解决方案一直沿用以呼叫中心为核心的平台，用户拨入排队时间长，体验不佳；客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。

随着移动互联网的发展，原本只有电话客服的航旅业，现在已经在APP、微信等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。

3、客服培训周期长，绩效管理漏洞多

现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，航空公司往往老处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。

二、智能客服系统在航旅行业的作用

1、减轻人工客服工作压力，提高处理问题的速度

系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题，只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服，减轻了人工客服的工作压力，提高处理速度。

2、全渠道接入系统

智能客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。

3、减少客服培训成本

智能客服系统的知识库储备了关于航旅业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够为人工客服客服匹配最佳答案，客服人员无需做深度培训即可上岗。

总结

以上就是关于“智能客服系统在航旅业的作用”的相关介绍，智能客服系统可以有效的提升了客户人员的工作效率。朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等。

关键词：智能客服系统

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