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智能客服系统在航空服务上的作用

时间: 2021-03-25 14:54   作者: admin     点击:
如今人们的生活条件上去了,注重身体健康的同时也开始注重生活的品质方面,出去旅游的越来越多。航空公司面对每天大量的用户咨询、办理业务,即使增加了客服人员也是不够。这时候智能客服系统就必不可少了。
 
一、航空票务存在哪些问题?
1、用户咨询量大,客服应接不暇
 
国内的航空公司用户众多,而且随着人们对于生活质量的日益看重,每日咨询量非常大。有数据显示,平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个电话,这种强度不言而喻,因此公司只能招聘越来越多的客服人员。
 
2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道
 
传统的航空客服解决方案一直沿用以呼叫中心为核心的平台,用户拨入排队时间长,体验不佳;客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题,机械化的服务模式,同样满足不了剧增的咨询量。
 
随着移动互联网的发展,原本只有电话客服的航旅业,现在已经在APP、微信等多种渠道中部署了客服,急需要可以统一全渠道的客服解决方案。
 
3、客服培训周期长,绩效管理漏洞多
 
现在愿意当客服的人少之又少,招聘难,培训更难,新员工最少要培训一个星期才能上岗,而客服的流动率又大,航空公司往往老处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面,传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性,更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。
 
二、智能客服系统在航旅行业的作用
1、减轻人工客服工作压力,提高处理问题的速度
 
系统中智能客服机器人可以轻松解决70%的常见问题,24小时在线,随时随地接待客户。人工客服不必每天再面对大量重复的问题,只有一些特殊的、机器人回答不了的问题才会流转到人工客服,减轻了人工客服的工作压力,提高处理速度。
 
2、全渠道接入系统
 
智能客服系统一站整合多渠道沟通方式,支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入。
 
3、减少客服培训成本
 
智能客服系统的知识库储备了关于航旅业的相关知识,在人工客服回答用户问题时,系统能够为人工客服客服匹配最佳答案,客服人员无需做深度培训即可上岗。
 
总结
以上就是关于“智能客服系统在航旅业的作用”的相关介绍,智能客服系统可以有效的提升了客户人员的工作效率。朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等。
 
关键词智能客服系统

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