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智能客服系统是什么?能做什么?

时间: 2021-04-16 11:26   作者: admin     点击:
工智能(AI)是一种计算机技术,主要目的是通过计算机技术来模拟、延伸和扩展人的智能。涉及到AI的技术有很多种,如:自然语言识别、图像识别、自主学习等等。目前在人工智能客服系统上最主要的应用是自然语言识别技术和自主学习技术,用于解决一些碎片化、简单的、重复的客户需求随着人工智能技术的发展,在企业服务软件领域出现了不少对人工智能技术的应用,许多企业在问人工智能客服系统是什么?智能客服机器人能干什么?接下来朗深技术带大家一起来了解一下智能客服系统。
 

智能客服系统能做什么?
 
1、多渠道统一接入
智能客服系统适用于网站Web端、移动端、微博、微信公众号、APP、H5、自定义消息接口等多个渠道,实现多个渠道接入同一个后台操作,大大节约了多系统切换时间与多系统重复管理。
在同一个操作后台中,还可以针对不同渠道来源设置不同的页面风格、热门问句;对于同一个问题的答案也可以设置不同渠道不同回答。
 
2、智能交互,拟人问答
智能客服系统会根据用户的提问自动匹配知识库,快速响应客户,并给到客户满意的答案,回答的内容也会和日常人工客服的回答一样,口语化、多样化、拟人化。
对于咨询意图不清晰的提问,智能客服机器人会主动反问客户想咨询的问题,例如客户提问:我的密码忘记了怎么办?客服机器人会追问客户是登陆密码忘记了还是支付密码忘记了,然后根据客户的回答再给到相应的解决办法。
 
3、自主学习,功能直达
智能客服系统会在日常的问答中自主学习知识库中没有的问题和答案,从而达到新知识的扩充,在知识库的维护中节省了大量的运营成本。
 
4、数据统计分析,对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析,并以报表的形式清晰呈现。
 
互联网时代下,给我们带来很多的便利,智能客服系统的存在更是给很多大型企业,在做客户关系维护的时候提供了很多的高效的途径,因此,对于客服系统的智能升级是很有必要的。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级,实现全面的呼叫中心智能化,包括智能客服,智能质检等,打造企业的全智能模式。
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