AI智能呼叫中心 & 呼叫中心中间件

为集成商提供呼叫中心及语音产品集成方案

电话 0731-82990205
首页 > 新闻文章

智能客服机器人是什么?能做什么?

时间: 2021-04-16 10:24   作者: admin     点击:
人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位,是企业和用户之间的沟通桥梁,无论是售前的产品、服务咨询,还是售后的维修、投诉,都离不开客服。随着人工智能技术的发展,智能客服机器人渐渐进入客服岗位,帮助企业降低人工成本,提高工作效率。
 
 
那么智能客服机器人能做什么呢?
 
 
1、分担高峰压力
 
在节假日、活动举办日,或者一些突发事件的情况下,往往会出现一波客户服务高峰时段,此时便可设置智能客服机器人优先接待,分担咨询压力,等流转到人工客服接待时,往往已经是一小部分客户了,企业也无需加派更多的客服人员。

2、白天智能辅助
 
在日常的客户咨询中,其中有80%的咨询都是重复又简单的问题,在白天的日常工作中,简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答,快速响应客户的咨询,帮助人工客服提高工作效率和服务质量。
 
 
3、夜间无人值守
 
在夜晚没有人工客服的时候,智能客服机器人除了回复简单的咨询,还能够通过知识库和自主学习来处理较为复杂的业务问题,对于实在需要人工客服处理的可以实时转给移动办公中的人工客服,避免客户的流失和服务时间的限制。
 
 
4、大数据智能分析
 
智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据,不断加深对客户喜好的了解,从进而个性化地推荐商品或提供个性化的服务,让客服工作不仅仅是解答客户的咨询,而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值。
 
未来,智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,从售前到售后,从产品到服务,打造企业的全智能模式。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级,实现全面的呼叫中心智能化,包括智能客服,智能质检等
关键词智能客服机器人

微信
微信
QQ
382787518
电话
0731-82990205