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智能客服机器人是什么?能做什么?
时间: 2021-04-16 10:24 作者: admin
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人工客服是我们工作中常见的一个工作岗位,是企业和用户之间的沟通桥梁,无论是售前的产品、服务咨询,还是售后的维修、投诉,都离不开客服。随着人工智能技术的发展,智能客服机器人渐渐进入客服岗位,帮助企业降低人工成本,提高工作效率。

那么智能客服机器人能做什么呢?
1、分担高峰压力
在节假日、活动举办日,或者一些突发事件的情况下,往往会出现一波客户服务高峰时段,此时便可设置智能客服机器人优先接待,分担咨询压力,等流转到人工客服接待时,往往已经是一小部分客户了,企业也无需加派更多的客服人员。
2、白天智能辅助
在日常的客户咨询中,其中有80%的咨询都是重复又简单的问题,在白天的日常工作中,简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答,快速响应客户的咨询,帮助人工客服提高工作效率和服务质量。
3、夜间无人值守
在夜晚没有人工客服的时候,智能客服机器人除了回复简单的咨询,还能够通过知识库和自主学习来处理较为复杂的业务问题,对于实在需要人工客服处理的可以实时转给移动办公中的人工客服,避免客户的流失和服务时间的限制。
4、大数据智能分析
智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据,不断加深对客户喜好的了解,从进而个性化地推荐商品或提供个性化的服务,让客服工作不仅仅是解答客户的咨询,而是在服务的过程中能够产生更多的工作价值。
未来,智能客服机器人将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,从售前到售后,从产品到服务,打造企业的全智能模式。朗深技术的“呼叫中心智能升级套件”能把传统的呼叫中心在不做代码修改的基础上进行升级,实现全面的呼叫中心智能化,包括智能客服,智能质检等
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