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呼叫中心系统方案

时间: 2021-04-25 10:50   作者: admin     点击:
随着时代进步,呼叫中心产业快速发展,呼叫中心作为直接触达客户的渠道,呼叫中心系统已经在越来越多的领域被广泛应用。在很多行业中呼叫中心系统都能得到很好的应用,对于行业管理起到不小的作用。在销售领域中,呼叫中心系统对其管理作用更是如此。但许多企业都不清楚该如何建设属于自己的呼叫中心,也不了解哪种呼叫中心系统方案更好。今天我们就一起来了解一下呼叫中心系统
 
 
呼叫中心系统对于企业的作用:
一、拓展企业市场
呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力,电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料,然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户,接通电话后,电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。
呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音,这非常方便于企业的创办者事后检查我们的话述针对客户是否有效?我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位?客户的第一反应是什么?等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。
二、维护客户关系
通过呼叫中心系统中内置的CRM客户管理系统,可以建立完善的客户档案,销售人员可以通过关键词直接检索到客户手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、最近的沟通记录、消费情况等等。
对于关系不够紧密的客户,我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺短信,公司的产品有促销时第一时间将消息发给此类客户等等,来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。 对于忠诚度高的老客户,在已经熟悉了客户的消费习惯的情况下,可以投其所好,经常性地选购一些小礼品回馈客户等,维系好的客户关系,企业也由此获取了长久发展的契机。
三、远程协同办公
呼叫中心系统将数据接入云端网络,可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话,云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时,依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。举例来说在今年疫情最严重所有人足不出户的日子,安装了呼叫中心系统也可以轻松进行线上办公,不至于让公司停止运转。
 
呼叫中心系统对于企业的作用如此重要,那么搭建一个呼叫中心就非常有必要。只是呼叫中心系统搭建形式多种多样,在建设的时候总要挑选最适合自己公司的。那么我们接下俩就来了解一下呼叫中心系统建设方案吧!
 
搭建呼叫中心系统方案:
 
1. 外包式呼叫中心
外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式,企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务,包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多,而且涉及的面比较广,中小企业很难将业务外包出去。
2. 自建型呼叫中心
自建呼叫中心的好处是定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,调整自己的业务流,自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了,自主性要强很多。但建设成本较高,周期较长,对于系统功能升级,需要原厂商配合集成商二次开发。适合有技术团队和资金充足的大型企业。
3. 托管型呼叫中心
托管型呼叫中心适用于处于发展初期或者中期的中小型企业,此时的中小型企业还没有专门的技术部门来对呼叫中心进行建设和维护,成本也不是十分充足,托管型呼叫中心初期投资基本为零,座席数量可随需增减。用户可用托管型呼叫中心根据需求快速开通呼叫中心业务,省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等,而且可随时关停业务。既可以帮助他们节省金钱又能节省精力去发展企业。
 
朗深技术多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,是一家专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。
朗深技术19年推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能。对于呼叫中心系统的升级及智能改造来说是一个非常不错的选择。

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