呼叫中心系统需要用到哪些设备？

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呼叫中心系统需要用到哪些设备？

时间: 2019-10-30 10:07 作者: admin 点击: 次

呼叫中心系统开发是一件庞大而复杂的工程。但做好一套呼叫中心系统对于公司后期对团队的管理是非常有帮助的。那么搭建一套呼叫中心系统需要用到什么设备呢？
搭建一套优质的呼叫中心系统需要：

1、呼叫中心中间件，也叫电话中间件

呼叫中心中间件有以下几种：

A、UniMedia呼叫中心中间件

UniMedia呼叫中心中间件，方便集成商快速开发电话语音业务，接口十分简单、单机最大可支持到1000座席。

B、 iSoftCall软交换呼叫中心中间件

iSoftCall软交换呼叫中心中间件是符合目前互联网、IP化、运营商IMS化趋势的呼叫中心中间件产品，极大简化集成商的开发工作。

如果外线使用VOIP/IMS、分机使用SIP话机/软电话，则可以省去昂贵的电话交换硬件费用，大幅降低项目成本。

如果需要使用GSM卡/模拟电话线/数字中继，只需外接对应的网关，即可轻松接入各种线路，是建设低成本中小型呼叫中心的首选。

iSoftCall中间件配合一体化电话终端，可以实现混合式SAAS呼叫中心，实现“接入在本地、业务在云端”的混合云模式，为SAAS提供最佳的电话集成解决方案。

2、行业业务系统

此项根据所做业务不同而不同。

3、硬件设施

硬件方面包括：

A、PC服务器

安装Windows或Linux操作系统，运行UniMedia中间件

B、交换硬件

东进Keygoe系列交换机或K系列板卡，电话交换，接外线和分机

C、座席PC

PC机，运行座席软件或浏览器

D、座席话机

普通话机、IP话机、PC软电话、手机软电话。座席话务员接听或拨打电话

以上就是搭建一套呼叫中心系统所需要用到的设备了。

关键词：呼叫中心系统

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