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5G的到来对呼叫中心有什么影响?

时间: 2020-04-10 16:24   作者: admin     点击:
5G到来的应用不仅是消费互联网,更是万物互联的产业化的应用:车联网、物联网、工业制造、进销存管理等大量的工业应用。这些产业互联网的应用将面向一个新型的操作系统,进行自动整合从而形成新的生态。


那么5G的到来对于呼叫中心有什么影响呢?
5G网络具有高速率、少延迟、高移动性和泛连接等特点,将对客服行业的创新科技应用及智能呼叫中心业务平台的搭建起到极大的推动作用。
5G时代将赋能视频服务,使客户能够更好地享受“浸入式体验”服务。视频客服目前在金融领域的身份核验中已有着普遍的应用,一改传统电话客服单一语音或在线客服文字、图片和非实时音视频的方式,视频客服实现了眼耳实时同步的沟通,提高了问题的沟通和解决效率,也使得客户服务变得更加有温度,有效提升客户体验感受。全景化、移动式、无障碍的服务模式或许将成为未来金融服务的主流模式,超强的网络覆盖和极快的网络速度可带来超高清、移动式、3D虚拟视频服务。实时视频客服可为客户提供更加多元化和更深层次的接触,为客户提供一站式的金融服务和高清视频、运营监控等客户场景服务,增强客户粘性和客户感知。

5G时代人工智能服务升级,驱动服务行业降本增效。呼叫中心智能客服机器人已经在行业内普及应用,但目前大部分为传统的文本在线服务机器人和语音机器人,虽然很大程度上提高了客服行业的服务效率,但在个性化和亲和力的表现上还不是很突出。5G的速率将使AI设备数据、交互速度达到极大的提升,到那时AI的能力和效率也会爆发式增长。
 
当5G时代来临,人工智能将渗透到金融业务的全流程中,人工视频客服逐步普及的同时,AR应用、VR应用、基于物联网技术的各类服务应用等技术也将普及,智能客服机器人也将改头换面隆重登场。
 
区别于当前传统的服务形式,5G时代的呼叫中心智能客服将有可视的虚拟形象,更加亲和、智能和人性化,智能服务机器人可以根据不同的客户调整自身的个性,和客户完成更良性的互动。客服行业将化身企业与客户之间的连接器和放大器,通过连线实现信息同步、服务延伸和资源共享,利用智能服务差异化的优势,提高客户的粘性。以新型服务为基础,客户经营为导向,方便快捷的管家式服务结合视频的媒体性和信息的承载能力,方便在交互中开展客群经营,植入营销内容,将远程服务和远程营销自然的结合,依靠数据和体验驱动收入增长,打破传统客服中心降本增效难的困境,将客服行业从成本中心转为价值中心。

朗深UniMedia呼叫中心AI智能网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统,成本较低,如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求,如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资,采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

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