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语音呼叫系统特点及所需设备

时间: 2020-06-03 09:33   作者: admin     点击:
在呼叫中心的发展历程中,最早出现的是基于PBX的呼叫中心,通常称为传统型或常规型呼叫中心,它尚未引入Internet。这类呼叫中心一般成本较高,客户对象为电信及大中型企业。
随着计算机和电信技术的发展,开始引入CTI技术(计算呼叫中心语音系统机电话集成,Computer Telephony Integration),此时的呼叫中心不仅可以实现人工和自动服务,也可以让用户的语音、文字在任意客服人员之间进行互相转接,提高了系统的服务质量。
 

语音呼叫系统的特点
1、简便易用
基于这个特点,呼叫中心功能要全面但使用起来要简单,也就是说,功能要更实用,使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点,也是整个呼叫中心系统的发展方向。
2、管理工具与界面简单易操作软件应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件,避免多厂商设备和软件的集成,管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。
3.维护简单,二次开发方便:
呼叫中心维护简便化,有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发,有直接面向企业的具体应用,并且能够开发简单,减轻了企业的复杂化。
4,扩容和升级灵活、简单,快速和低成本
软件能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时,能够简单的增加硬件和软件,能灵活地更改系统的各种设置,而且简单、易学和易用。
5,与企业整体的通讯系统能够很好的融合
6,实施快速,快速见效,解决企业紧迫问题
系统能做到快速的实施、部署、应用,尽快给客户带来价值,解决企业的紧迫问题.
7,低成本、高可靠性:小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,不会因为成本而牺牲稳定性。
8,足够的稳定性,快速的恢复能力
中小型企业呼叫中心不仅系统低成本,而且有足够的稳定性,就算系统瘫痪或者停电后,呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。
9,和企业的信息系统完美整合。
企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的,便捷的开发接口。
 
 语音呼叫系统所需设备
1、多媒体交换机
2、语音卡
主要有:数字中继语音卡、模拟语音卡、IP语音卡。根据线路类型【数字中继线、模拟线、IP线路等】,需使用不同类型的语音卡。基于语音板卡的呼叫中心是中、小规模的呼叫中心系统最具性价比的选择。
3、呼叫中心服务器(CTI Server)
采用符合标准的全钢化工业机箱,增强了抗电磁干扰能力。
采用总线结构和模块化设计技术。CPU及各功能模块皆使用插板式结构,并带有压杆软锁定,提高了抗冲击、抗振动能力。
配有高度可靠的工业电源,并有过压、过流保护。
电源及键盘均带有电子锁开关,可防止非法开、关和非法键盘输入。
具有自诊断功能。
开放性好,兼容性好,吸收了PC机的全部功能,可直接运行PC机的各种应用软件。
4、座席电脑
人工座席电脑为可选件,可采用普通办公电脑即可。用户可根据实际需要觉得是否配置。
5、话务话机
一般呼叫中心均采用头戴式的话务耳机。

 长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
  
关键词语音呼叫系统
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