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朗深中间件助力防疫心理咨询系统,保护心灵绿

时间: 2022-04-25 15:10   作者: admin     点击:
有意义的事情就是把你的关注焦点放在自己认为有价值的事情上,并专心做好。疫情期间,封控的人群除了物资上需要援助,很多人在心理方面也需要帮助。
 
 2018年2月,中国心理学会修订了《临床与咨询心理学专业机构和专业人员注册标准》,明确了心理师的注册登记标准。“截至2020年1月,我国达到这一专业标准的心理师不足1500人。
 
响应政府的号召高校和地方政府开通了公益的免费心理咨询热线,帮助有需求的民众解决心理问题。一些高校心理咨询中心以及免费的公益心理咨询热线没有足够的、系统接受过职业训练的心理辅导老师,就从其他专业或科室调一些过来,这样导致许多咨询的民众的不信任,影响治疗效果,甚至干脆形同虚设。
 
心理咨询需要建立关系、相互信任、表达情绪、面对痛苦并做出改变,这是一个长期的过程。“平时,高校一般一次心理咨询需要50分钟,每周一次,有的问题可能几次就能缓解,有的需要花上几年时间。疫情期间的心理援助服务一般是一次性的,不能解决深层次问题。”80%的人的心理问题,通过心理援助热线可以获得很大缓解,剩下20%的人,则需要转到专业心理咨询机构接受长期帮助。这个时候将专业的心理咨询师凝结起来很有必要。
 
 
 
心理咨询系统解决方案:

申请正式的心理咨询呼叫中心号码,通过上线手机APP,在APP上进行拨打市民电话,这样在市民手机上显示的是XX机构对外公布的正式热线号码。
 
通过朗深呼叫系统中间件大概实现流程如下:
 
 
 
客户因需要与自身系统集成,基于朗深JMSI自己开发IXServer服务,通过申请对外公网IP,然后提供IXServer接口,IXServer服务再通过调用朗深CTI呼叫系统底层,拨打用户电话。
通过以上系统架构就可以通过手机APP调用API接口实现外呼语音通知等业务功能。
这样就可以解决对外拨打,号码显示机构专线号码的问题。
 
咨询者通过拨打关爱热线,通过朗深呼叫系统转接之后分配给对应的专家进行解答问题,同时相关咨询者数据同步保存到数据库中,后续根据业务根据来访者情况进行外呼跟进。过程如图:
 

心理咨询系统的作用:
1、通过系统统一外显号码呼入呼出。
作用:提高电话公信力,让有需求的民众能找到帮助途径,安心拨打,放心接听。
 
2、通过防疫心理咨询系统将各优秀的心理咨询师集结起来
作用:为有需要的民众提供专业的心理疏导,让防疫心理咨询真正运转作用起来。
 
3、通过疫情心理咨询系统自动记录咨询者的相关治疗情况
作用:心理咨询是一个长期的过程,长期的沟通交流,系统能保证即使每次是不相同的人接诊也能快速了解咨询者的相关情况,做出相应的治疗方案,不耽误咨询者的问诊。
 


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