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呼叫中心中间件+12121实现气象灾害智能语音播报

时间: 2022-05-30 16:22   作者: admin     点击:
近几年,由于人类的活动及各种因素的影响,全球气候有逐年变暖趋势。各种极端天气频发,我国疆域辽阔,地址复杂,各种极端天气也更为常见。各种不按时节出现的大雪、冰雹,洪灾,沙尘暴,龙卷风,连绵不断的阴雨天等各种气象灾害频发。给人民的生命及财产安全造成很大的威胁,而及时有效的通知到位能有效的减少损失。
 
扩大气象信息覆盖面,解决气象信息“最后一公里”,提高气象灾害预警能力,达到最大限度的防灾减灾目的,是气象局甚至整个气象行业的迫切需要解决的。
 
 
为达成所愿,某地气象预警系统集成商找到长沙朗深技术,利用朗深的智能呼叫中心中间件来对12121平台进行升级改造。部署入成熟的语音AI技术,有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术,在最广泛使用城市天气预报查询业务中,实现灵活便捷的AI声讯查询服务。
 
具体业务流程如下:
用户电话接入12121声讯平台,通过AI实现IVR导航智能对话,识别用户是城市气象查询需要。引导客户进入AI智能城市气象预报查询流程,基于NLP构建城市气象查询意图,设定目标查询城市名称和日期两个填槽参数,AI语音机器人理解用户意图,并智能完成与用户多轮对话,获取目标城市气象查询两个填槽参数-城市名称+日期信息,然后调用气象局预报信息接口,获取气象预报信息,并播放给用户。
 
在该业务升级改造中用到ASR语音识别,把用户原来的按键操作,替代为用户直接说出自己的需求。在获取用户目标城市及对应日期时,用到NLP算法中的意图及填槽技术,智能自助实现与用户多轮对话,完成信息识别及获取,高效替代原来按区号码分层按键选择目标城市做法,简单明了。查询到的信息,通过TTS技术播放给用户,达到智能查询业务处理。
 
朗深深耕呼叫中心系统产品十多年,AI智能电话受到各行各业系统集成商的如潮好评。而这次在气象灾害预警中,也受到了集成商跟用户的不断好评点赞。
 
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