气象灾害预警系统-智能语音通知解决方案

时间: 2022-05-31 16:36 作者: admin 点击: 次

气象灾难在没有预警的情况下，可能会给人们的生命及财产安全带来极大的损失。特别是近几年，大量的温室气体排到空中，导致冰山融化，各种极端越来越普遍，影响了部分地区的居民生活。前有郑州洪涝，损失无数财产与生命，后有四川雷电劈死六七个村名。因此气象灾害预警信息能及时有效的通知到位是非常有必要的。

对于气象部门来说，首先引进优秀的气象检测系统，帮助提高气象预判的准确度。其次，想办法将信息及时的传到需要接收到该信息的人手中，并确认其是否收到，以方便下一步的安排。

优秀的气象检测系统，气象局已经具备，并且预测的准确度也非常高。目前快速、及时、准确地将各类信息，特别是气象灾害预警信息传播给社会公众，扩大气象信息覆盖面，解决气象信息“最后一公里”问题，提高气象灾害预警能力，达到最大限度防灾减灾的目的才是当务之急。

为此，有气象预警系统软件商找到长沙朗深技术，引入朗深的智能呼叫中心中间件来对气象预警系统进行升级改造。加入成熟的智能语音技术，有针对性的采用ASR、TTS、NLP等AI技术。使之能实现灵活便捷的智能声讯查询服务，和智能语音通知服务。

其流程如下：

气象预警系统”根据当前气象预警信息产生气象灾害预警作业通知，调用朗深智能呼叫中心中间件提供的开放接口，创建外呼通知人员，把需要通知目标号码及通知内容流程插入任务表，再启动外呼任务。

平台以12121主叫并发呼叫待通知号码，接听后，TTS动态播放指定内容，并根据流程提示接收按键确认码或AI对话回复已经收到通知ASR识别结果，外呼和接听确认结果记录到外呼任务结果表中，供业务管理者查询统计用。

12121平台改造升级后，实现了气象灾害预警通知的必达和通知反馈的能力，预警必达即预警以电话方式呼叫被通知人，必须接听电话才能算作送达，而通知反馈可根据业务要求，要求被通知人按码反馈或语音回复ASR识别反馈。

这种新的电话通知发布渠道保证了电话一定通知到责任人，同时通过平台管理界面，可以直接调听录音，从而提高服务质量，也可作为处理追责的重要依据。另外12121平台数字语音通道，也更容易实现和满足气象灾害预警语音发布所需的“高峰值”、“高持续”以及“高并发”特点。

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