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什么是电话中间件?电话中间件的作用

时间: 2019-09-04 15:20   作者: admin     点击:
专业的人自是不必说。但若是没有听过电话中间件的人刚听见这个名字可能会问号脸,那么什么是电话中间件呢?电话中间件又有什么作用呢?一起来了解一下吧!

电话中间件是什么?
电话中间件,也称呼叫中心中间件,是呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件。它可以说是一个运行程序+开发平台的系统。通过该开发平台,可以快速实现呼叫中心系统功能的开发。开发人员不需要了解底层的呼叫中心控制原理,只需要通过相关协议调用呼叫中心系统层功能。

什么是电话中间件?电话中间件的作用

电话中间件的主要功能

       1.自动流程

       呼叫控制:获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD

       媒体控制:录音、放音、收码、收发传真、TTS、ASR

       会场控制:创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表

       座席控制:获得话务员状态、获得话务员列表

       外部接口:文件、数据库、动态库、网络操作、AJAX接口

 

       2.人工座席

       基础功能:登录、登出、示忙、示闲

       话务功能:外拨、应答、转移、会议、挂起

       班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控

       媒体功能:放音、录音、收码、收发传真

       座席扩展:外线座席、VOIP座席

       附加功能:预约、替换、文字聊天

       话机设置:免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀

 

       3.内置PBX部分

      ACD排队(多种策略)

       硬件登录、登出

       内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议

       虚拟号码、控制号码、号码播报

       4.其他功能

       呼叫过程码、号码显示控制、主被叫透传、同振顺振、内置VOIP软电话

       自动人工互转、全双机热备、国际化支持、分流器支持、语音验证

 

关键词电话中间件

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