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呼叫中心系统的应用与功能
时间: 2019-11-07 14:58 作者: admin
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呼叫中心系统是将电话系统与电脑进行整合的产品电销、客户服务的企业电话，从直观的成面而言，呼叫中心系统能够有客户来电自动弹屏、IVR语音导航、会话一键拨号等多种功能，那么呼叫中心的功能以及应用是如何实现的
1、多媒体集成接入：无论是电话、短信、传真、邮箱等通讯方式，都能过利用板卡、服务器等不同设备，集成到呼叫中心系统当中。
2、CTI的控制：呼叫中心的应用于控制完全经由CTI进行实施部署的，例如最常见的客户信息自动弹屏、接入号码统一排队、数据传输等各个方面
3、话务ACD排队：针对接入的客户电话进行智能的排队接入，ACD客户接入电话的排队模式有多种不同的方式。
并且自动的识别黑白名单客户等。
4、IVR服务：IVR自动语音服务提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理。
它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答，提供一种为客户进行菜单导航的功能。
您只须调用外呼接口或呼入的方式即可进入服务中心，可以根据语音文件收听播放的提示音，也可以根据用户输入的内容播放语音信息。
5、一键拨号：支持客户会话一键拨号、IVR自动外拨、预览外拨和预测外拨多种外拨方式，自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断，并提供完整的实时监控外拨管理机制和外拨统计。
6、录音管理：支持中继并线录音、座席并线录音和会议录音等多种方式，能够对模拟话机、数字话机、IP话机和软电话等进行录音，所有类型的录音文件可在统一的录音管理台中进行检索，并支持录音转存、录音文件备份、早期录音文件自动覆盖等多种管理方式。
7、录音质检：质检人员可根据预订制定的质检方案对座席录音进行评分考核，并导出结果。
8、监控及告警：监控提供排队状态、座席工作状态、线路状态等服务内容的监控。
告警提供硬件资源、设备通信状态、呼叫中心运行状态等情况的告警，并支持以声音、座席端“气泡”提示、邮件、电话和短信等方式进行主动通知。
9、统计报表：提供所有话务的统计报表，200多个统计项，支持报表的任意组合定制，统计精度精确到秒，并可直接导出excle表格和进行图形化展示。
10、工单管理：把工作中的各个业务环节连接起来，以电子文档的形式在企业内部进行闭环流转，使分散的企业各部门紧密连成一体，并通过呼叫中心平台形成统一的对外服务窗口，做到有始有终，查阅方便，提升了企业的管理水平。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历，并基于国内品牌交换机厂家（以深圳东进公司Keygoe交换机为代表，朗深是东进海外指定中间件合作商），打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品，产品采用了一体化+分布式的模型，一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可，其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。
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