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呼叫中心系统的应用与功能

时间: 2019-11-07 14:58   作者: admin     点击:
呼叫中心系统是将电话系统电脑进行整合产品电销客户服务企业电话,从直观成面而言呼叫中心系统能够客户来电动弹屏、IVR语音导航、会话一键拨号等多种功能那么呼叫中心功能以及应用如何实现
 
 

1、多媒体集成接入无论是电话短信传真邮箱通讯方式,都能过利用板卡服务器不同设备集成呼叫中心系统当中
 
2、CTI控制呼叫中心应用控制完全经由CTI进行实施部署的,例如常见客户信息动弹屏、接入号码统一排队数据传输各个方面
 
3、话务ACD排队针对接入客户电话进行智能排队接入ACD客户接入电话排队模式多种不同方式
并且自动识别黑白名单客户等。
 
4、IVR服务IVR自动语音服务提供自动语音导航功能引导用户咨询投诉需求相应座席受理
它用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答提供一种客户进行菜单导航功能
只须调用外呼接口呼入方式即可进入服务中心可以根据语音文件收听播放提示音也可以根据用户输入内容播放语音信息
 
 
5、一键拨号支持客户会话一键拨号IVR自动外拨、预览外拨和预测外拨多种外拨方式自动的对无人接听、占线、不在服务区断线情况进行判断,并提供完整实时监控外拨管理机制和外拨统计
 
6、录音管理支持中继并线录音座席并线录音会议录音等多种方式,能够模拟话机数字话机IP话机和软电话进行录音所有类型录音文件可在统一录音管理台中进行检索,并支持录音转存录音文件备份早期录音文件自动覆盖等多种管理方式
 
7、录音质检质检人员根据预订制定质检方案座席录音进行评分考核,并导出结果
 
8、监控告警监控提供排队状态座席工作状态线路状态服务内容监控
告警提供硬件资源设备通信状态呼叫中心运行状态情况告警,并支持声音座席端“气泡提示邮件电话短信方式进行主动通知
 
9、统计报表提供所有话务统计报表200多个统计项,支持报表任意组合定制统计精度精确到秒,并可直接导出excle表格进行图形化展示
 
10工单管理:把工作中各个业务环节连接起来,以电子文档形式企业内部进行闭环流转,使分散企业部门紧密连成一体,并通过呼叫中心平台形成统一对外服务窗口做到有始有终查阅方便提升企业的管理水平
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注电话语音中间件产品研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区,着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
UniMedia电话中间件
公司研发团队对阿尔卡特、朗讯、北电、Excel、Avaya等厂商的交换机均有深入研发经历,并基于国内品牌交换机厂家(以深圳东进公司Keygoe交换机为代表,朗深是东进海外指定中间件合作商),打造出一套性价比高、功能强大的UniMedia中间件产品,产品采用了一体化+分布式的模型,一经推出市场就以强大的功能和稳定性得到了用户的认可,其中图形脚本一体化的流程定制、单步流程调试跟踪等核心技术极大的方便了合作伙伴在业务系统中快速集成电话语音能力。

关键词呼叫中心系统

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