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智能客服系统的类别

时间: 2021-02-04 14:54   作者: admin     点击:
客服系统作为国内发起的最早的商业信息化服务系统之一,长期的在企业信息化的发展当中扮演链接客户和企业的重要角色。随着互联网技术和移动手机应用的蓬勃发展,企业的客服形式也在不断更替,从最初的线下人工客服,到后来的线上呼叫中心再到如今的智能客服。那么智能客服系统有哪些种类呢?
 
 
智能客服系统的类别:
 
第一大类是对话操作系统级别的系统。那么这一类系统比较有代表性的有亚马逊的 Alexa,这些系统都希望做操作系统级别的人机对话,就是把人机对话直接做成一个操作系统,那在这个系统上开发各种各样不同的智能硬件、软件等等这些应用。
 
第二大类,就是智能客服,智能客服里面又细分成两类:一类是企业内部的智能客服,为了企业自身的业务发展需要研发的智能客户系统;还有一类是对外服务的智能客服,并且以 SaaS 的方式对外服务。
 
第三大类就是个人助理类,最有名的就是苹果的 Siri,还有微软的 Cortana 等。智能家居现在做得比较火热的就是一些智能音箱,比如说亚马逊 Echo 等。还有些公司是做一些智能交互的服务,这些智能交互服务主要是自然语言处理和意图识别方面的服务,其他的厂商可以基于这些智能交互服务做一些自己的应用。
 
第四类是开放平台,这个开放平台也可以叫 Bot Factory,比较有代表性的,有 Google 的 API.AI、Facebook 的 Wit.AI、还有微软的 Luis.AI 等等。这些开放平台主要是做任务对话方面的一些定制。
 
智能客服系统取代传统的呼叫中心的单一人工客服帮助企业提升效率,降低成本,是企业的明智之选。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”,能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服机器人、 智能质检等,
 
关键词智能客服系统

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